**讲 导购正确心态的建立

l 导购员自我认知——你能代表你的公司和团队吗？

l 心态决定行为

l 与公司站在同一阵线

l 一视同仁的服务态度

l 乐于助人的态度

l 焦点导引思想

l 大量工作忘记伤口

第二讲 赢在起点

l 个人外在的形象就是公司的形象

l 塑造优质的销售服务工作环境

l 优质的礼仪迎接顾客

l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

l 用赞美接近顾客

第三讲 导购完美的待客之道

l 来有迎声，问有答声，走有送声

l 亲切的礼貌用语

l 运用视线服务

l 你的**句话

l 掌握接近顾客的时机

l 导购等待销售时机时的注意事项

l 塑造优质的服务环境

l 导购身体姿势的不良习惯

l 电话的应对方式

第四讲   如何有效沟通

l 有效沟通的法则

l 销售沟通的目的

l 销售沟通的三要素

l 销售沟通上的黄金定律

第五讲   服务的语言基本功

l 语音、语调、语速、语气训练

l 增加语言的力量，表示肯定和专业

l 柔化语言技巧，服务沟通要素

l 商品解说语言技巧训练

第六讲   与顾客沟通的艺术

l 了解顾客性格

l 根据顾客的认知程度处理

l 根据顾客的理解程度处理

l 根据顾客的语速语调处理

l 根据顾客的情绪处理

第七讲   有效的倾听与提问

l 听--拉近与顾客的关系

l 积极聆听的技巧

l 如何确认顾客的问题和需求

l  “倾听”的案例分析

l 怎么提问－情景分析

l 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法

l 顾客更在意你怎么说

l 用顾客喜欢的方式去说