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刘杉

职业化督导沟通辅导技能提升训练

刘杉 /

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课程目标

更有效地对导购的日常工作进行规范化监督管理,从而提高导购的素质与能力; 提高对导购团队的沟通、辅导能力(主要针对导购的产品知识传授,促销技能的提 升)

课程大纲

**讲:课程导入:


1) 什么是职业化督导?


2) 督导团队现存问题分析


3) 督导的沟通辅导能力之于企业的重要性


第二讲:门店拜访之前的准备工作


1) 形象树威,督导自身影响力提升

展现你的人格魅力:形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。


言行举止保持身份


控制好自己的情绪



2) 牢记沟通的三个基本原则

3) 与部门主管沟通的 431 法则


【提供方法】


【4】业绩分析的 4 个方向


【3】终端管理业绩的 3 维对比


【1】回顾上次辅导内容,确定本次辅导的 1 个重点


第三讲:“一对一“沟通辅导能力提升


1) 针对不同人际风格的下属差异化辅导


【提供工具】性格分析工具


【现场测试】性格测试


2) “一对一“沟通辅导流程

聆听


为什么要先聆听再辅导?


6 种错误的聆听方式


让下属知道,你在专注地听


聆听并观察销售话术及服务过程


提问:引导下属自己找出问题


示范:我做你看,亲自示范


提问:**提问引导下属自己找出差距


反馈:差距分析

差距分析的沟通技巧


差距分析 4 步骤


实践:你做我看,实施应用



第四讲:辅导后总结的技巧


1)辅导后总结的要点

提出 1~2 个要求


提供 1 个支持


回顾本次辅导重点



2)你的要求她们听懂了吗


【提供方法】明确指令的四个关键因素


【现场练习】明确指令的步骤练习


第五讲:课程回顾与总结

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