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穆诗斌

职业形象塑造与成功礼仪

穆诗斌 /

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课程目标

☆ 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;   ☆ 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用;   ☆ 通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;   ☆ 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中

课程大纲

  “夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:礼者不可不学也。”                                       ——礼记
  礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
  绪言  企业文化与企业礼仪
  ☆ 文化与企业文化(物质文化、制度文化、行为文化、精神文化);
  ☆ 企业文化层次(企业行为层次——企业价值观层次——员工行为与企业价值观的统一);
  ☆ 企业礼仪是精神文化,是行为文化,是员工行为与企业价值观的统一;
  ☆ 员工的礼仪培训,体现了企业以人为本的核心理念,并以此激发员工追求企业发展与奉献的精神动力和内在力量。
  **部分 礼仪的基本原理
  ☆ 认知:礼仪是什么?
  ☆ 为什么要学习礼仪?
  ☆ 社交中容易忽视的礼仪细节
  第二部分 去掉你动物的原质-淋浴阳光
  ☆站姿、走姿、坐姿、蹲姿
  ☆鞠躬、手势、目光、微笑
  第三部分 展现优雅的你—着装与仪容
  ☆ 男士、女士职业装
  ☆ 美丽仪容-发型、化妆
  第四部分 职场办公室礼仪
  ☆ 电话礼仪
  ☆ 同事之间的礼仪
  ☆ 与上司之间的礼仪
  ☆ 与下属之间的礼仪
  第五部分 商务社交礼仪
  ☆ 拜访客户的礼仪
  ☆ 乘电梯礼仪
  ☆ 会客室入座礼仪
  ☆ 握手礼仪
  ☆ 名片礼仪
  ☆ 见面介绍问候礼仪
  ☆ 捧茶的礼仪
  ☆ 迎送宾客的礼仪
  ☆ 乘车礼仪
  ☆ 优雅用餐礼仪
  第六部分 服务与接待礼仪
  ☆ 服务、接待迎客技巧
  ☆ 接待、服务的标准语言
  ☆ 处理客户投诉与维系客户的要领
  成功案例:
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