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曹丽娜

企业在职培训导师培训

曹丽娜 /

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课程背景

在产品差异越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求又千变万化的今天,如何运用专业培训来提升我们的服务技能从而提高每位顾客满意度,企业在职培训导师的角色和工作就至为重要,作为部门经理,主管或部门在职培训专员,您是职员与企业之间的主要桥梁也是新雇员对您公司的第一印象,希望您能在培训工作上做出宝贵的贡献。

课程目标

课程希望通过各种不同形式的讨论,活动和练习以增进各学员在培训师方面的知识,期望各位于完成本课程后,能掌握在职培训教授中的要点,认识到成人学习的要诀及进一步加强各位在工作中的教授技巧。 忠心希望各位学员能珍惜这次的学习与交流,并预祝各位成为优秀的部门培训在职培训导师。

课程大纲

**章: 什么是培训(概念篇)

一. 热身活动 (目的在于破冰及做为一名讲师站在大众前的自信)

1、准备一个不超2分钟的小发言,把自己介绍给大家并分享你的小故事。 

二. 培训有利于每一个人

1、什么是培训?培训的定义。

2、你是如何看待培训的,正确接受培训的观念。

3、培训对员工的好处

4、培训对培训员的好处

5、培训对企业的好处

6、培训对客户的好处

三. 员工对培训的期望

  1、每位员工都是怀揣着培训期望来参加培训的,请不要让你员工的对你失望。

  2、案例分析

四. 成人的学习特点

   1、成人学习特点:读,听,看,看和听,与人交流,使用并操作,教导别人。

2、在实践中学习:听-20% ,见和听-50% ,所见所听所做-80%。


第二章:四步培训法 (技巧篇)

一. 准备

1、培训需求分析 

2、培训需求的来源

 顾客意见,员工建议,表现评估,新品发布,政府政策,突发事件等等。

3、制定培训计划

a. 培训目标

b. 选择培训方式

c. 准备一个系统的培训

1)培训器材

2)参加学员

3)培训区域

4)自己

二.进行培训

     1、一堂成功的课程安排:

开头介绍-10%

讲解-30%

活动-50%

总结-10%

2、观察你的学员

  学会观察你的学员,读懂他们的表情及肢体语言,根据实际情况调节培训进程。

3、演示技能

a) 手势

b) 声音

c) 姿势

d) 移动

      e) 语调

f) 语音 语量

g) 目光接触及面部表情

4、案例分析

三. 辅导与检查

 1、总结陈述

2、考核

3、表演与建设性批评

四. 反馈与评估

1、衡量培训是否成功一定要定时进行跟踪评估

立即,短期,长期。


第三章: 您的实践,15分钟的演练 (实战篇)


经过本次的培训与交流请各位学员准备一次自己的培训课程,在您做培训时其他的学员将会给您这次的培训评分。加油各位,未来优秀的企业培训导师们!



第四章:课程总结,颁发培训导师培训证书


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