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如何管理80、90后的员工

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课程背景

80和90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观,他们或许是我们生机勃勃的员工,或许是充满希望的骨干,他们颠覆式的反传统思想,冲击着现有的管理方式,让我们困惑让我们烦恼让我们倍受挑战!

课程目标

帮助学员进行正确的角色定位 提高学员的换位思考能力 帮助学员掌握一定的心理分析能力 帮助学员掌握一定的沟通技巧与辅导技巧 认知80和90后员工的行为和人格特征 如何与80和90后员工沟通技巧 80和90后员工抱怨处理技巧 80和90后员工激励与责备技巧 士气激励的策略与手法 如何教导与辅导80和90后的员工

课程大纲

一、80和90后员工的工作动机与职业心理
1.80和90后员工的动机与人格
2.80和90后员工的人格特征
3.80和90后员工的工作动机
4.80和90后员工对工作的心理预期
5.80和90后员工的多元化价值观
6.80和90后与现有管理方式的冲突
二、主管的角色与任务
1.主管应有的心态
2.主管应有的角色扮演
3.主管应有的工作任务
三、如何跟80、90后的员工进行沟通
1、管理沟通的基本原理
2、80、90后员工的沟通的过程模式
3、常见的沟通障碍及产生的原因
4、有效的沟**程
5、80、90后员工的回馈行为
6、我们如何说服80、90后员工,进而改变他们的行为
7、什么是当下自我的P、A、C内在心里因素
8、跟80、90后员工的沟通,运用什么心理因素
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,
10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的高境界,
11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,
 12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突,
四、80和90后员工抱怨处理技巧
1.80和90后员工行为通性
2.需求层次理论
3.员工需求的掌握
4.需求不满的行为
5.需求不满的因应对策
6.员工谘商技巧
五、80和90后员工激励与责备技巧
1.动机双因素理论
2.激励技巧
3.责备技巧
六、士气激励的策略与手法
1.了解部属与人性
2.组织领导的陷阱
3.如何创造出良好的工作团队
4.如何建立出积极的工作气氛
5.如何自我激励
6.如何激励部属
七、如何教导与辅导80和90后的员工
1.工作教导四阶段法
· 督导人员训练的重要与由来
· 几种教导方法的比较
· 教导方法四阶段的确立
2.特殊教导方法
· 冗长的工作教导
· 感觉性的工作教导
· 噪杂环境的工作教导
3.工作中指导技巧
· 何谓指导
· 指导的益处
· 指导的障碍
· 指导风格的类型
· 指导的技巧
· 指导技巧演练
(工作教练 Coaching)
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