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高菲

银行外呼脚本的设计、制作培训

高菲 / 服务营销讲师

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课程大纲

课程大纲:2

9:00—9:15

一、 快乐学习

ü 学习心态调整

ü 破冰游戏

ü 选学习委员

ü 设定学习目标

ü 分享学习内容

9:15—10:30

二、 电话礼仪

ü 接电话礼仪

ü 打电话礼仪

ü 电话礼仪中的禁忌

ü 银行电话礼仪中的禁忌

ü 银行电话服务禁忌语言

ü 银行电话礼仪中的礼貌用语

ü 现场演练1:银行电话礼仪中的禁忌用语

ü 现场演练2:银行电话礼仪中的礼貌用语

10:30-10:40

课间休息

10:50—12:00

l 营销技巧一:引人入胜的开场白设计

Ø 开场白之规范开头语

ü 礼貌问候

ü 礼貌问候语激发理财经理的热情

ü 经典问候语

ü 公司简介

ü 部门简介

ü 个人简介

ü 对方身份核对

ü 请示性礼貌用语

ü 录音分析:某电信公司外呼开头语分析

ü 案例:低接通率的开头语

ü 练习:针对陌生客户的开头语

ü 练习:针对熟悉客户的开头语

ü 案例:开头语中的五个基本点

ü 演练:高接通率的开头语

ü 演练:开头语话术设计

12:00—14:00

午餐时间

14:00—15:30

Ø 瞬间引起客户兴趣

ü 开场白忌讳用语

ü 让对方感兴趣的开头

ü 开心法则

ü 信任法则

ü 困惑法则

ü 案例:接通率达95%以上的开场白

ü 银行外呼开场白分析

ü 现场演练:容易成功的几钟开场白

ü 话术设计1:理财产品开场白设计

ü 话术设计2:基金产品开场白设计

15:30—15:40

中间休息

15:40—17:00

l 营销技巧二:客户需求深度挖掘

ü 挖掘客户需求的百宝箱

ü 提问的原因

ü 提问的两种方式

ü 外呼提问把握的要点

ü 汉堡提问法

 请示层提问

 信息层问题

 问题层提问

 解决问题层提问

ü 演练:**提问了解客户对理财产品的不满

ü 话术设计:汉堡提问挖掘客户对基金的需求

9:00—10:30

l 营销技巧三:步步为赢的产品介绍

ü 产品介绍禁忌用语

ü 产品介绍有效的魔咒

 感受介绍法

 免费体验法

 收费体验法

 线上体验法

 比较介绍法

 不同银行之间的比较

 同一公司不同产品的比较

 优势提炼法

 对客户的好处强调法

 轻重介绍法

 他人见证法

ü 视频:体验法介绍产品

ü 演练:不**银行短期理财的差异

ü 话术设计:电话确定见面时间的话术设计

10:30—10:40

中间休息

10:40—12:00

l 营销技巧四:客户异议与挽留技巧

ü 客户异议是好事还是坏事?

ü 基于客户性格的挽留技巧

ü 性格决定异议差异

ü 挽留客户应具备的心态

ü 面对异议应持有的心态

l 高兴 上一篇: 戴着“瞄准器”做销售——让销售插上电话的翅膀 下一篇:银行电话营销服务人员全方位技能提升训练

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