一、问题员工防范

　　1、你手下有这样的员工吗？

　　2、S路径――员工投入和敬业的保障

　　3、员工关系管理中的分工

　　4、提升员工的满意度、敬业度和忠诚度

　　二、管理好你的上司

　　1、信任是管理的关键

　　2、掌握上司的心理

　　3、与上司相处的八项原则

　　4、获得上司的依赖

　　三、如何管理问题员工

　　1、了解部属的层次

　　2、“问题”员工的管理方法

　　3、提高部属工作成效

　　4、善于与部属沟通

　　5、如何给予和接受反馈

　　6、认识同理心

　　7、倾听技巧

　　8、杜绝谣言处理牢骚

　　9、树立个人威信的八个方法

　　四、如何发展员工

　　1、成为优秀的教练

　　2、授权的流程

　　3、授权的原则和误区

　　4、员工激励

　　5、五种留人方法的运用