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易江南

高级客户服务

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课程大纲

一、顾客满意度模型:
※     顾客满意度对企业经营管理的价值 
※ 顾客让渡价值与顾客满意度     
二、顾客满意度的有效影响因素:
※ 顾客需求    ※ 顾客体验     ※ 顾客口碑   ……
三、顾客满意度的测评:
※ 确定调查对象                ※ 分解顾客满意度的要素    ……            
四、提升顾客满意度的策略:
※ 塑造“以客为尊”的经营理念  ※ 开发令顾客满意的产品    ……
五、提升顾客满意度的有效方法:
※ 定期与顾客联络              ※ 向顾客提供服务保证      ……                 
六、提升顾客满意度的行动计划:
※ 识别顾客                    ※ 调查并掌握顾客的需求      ……
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