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王建军

跨部门沟通与协作 王建军

王建军 / 国内双赢管理模式发起及创始人

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课程大纲

【课程大纲】

**单元  基本沟通认知

第二单元 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素 

1. 中国人沟通思想的基础

2. 主体信息发送障碍的原因:

1) 没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:

2) 没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;

3) 没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要;

4) 没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言等

3. 造成客体接收障碍的原因:

1) 没有仔细的聆听;

2) □ 根据自己需要吸收信息;

3) 只注意感兴趣的信息;

4) □ 自我感知导致主观非客观解释信息;

5) 自己期望某种事物,而非客观存在的事物”

6) □ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡

第三单元   基本沟通技巧

1.听(首要的沟通技巧)

1) 听的两大问题

2) 听的五个层次:

3) 移情换位

4) 听的技巧:不同的场景需要不同的听法。

聆听的原则

a) 积极地倾听

b) 反复思考听到的讯息;

c) 勇于发问,检查理解力;

d) 增强记忆:做笔记;

e) 作出回应。

★ 有效聆听的七种回应方式。

2.说的技巧

1) 说的类型

a) 社交谈话

b) 感性谈话

c) 知性谈话

2) 说的技巧

a) 内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考

b) 充分利用非语言因素

3. 问的技巧

a) 开放式提问

b) 封闭式提问

c) 婉转性提问

d) 协商性提问

第四单元 跨部门沟通要领

1.应有的态度与行为

2.与同事沟通基本原则

3.与上级领导沟通的要点

1) 不讲“道理”

2) 要做的事:

4.跨部门沟通三要素:

3) 集中力量與共同目標 

4) 以互助和互賴的關係

5) 一致認可的行動策略 

5.高效沟通的六大原则

1) 和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

2) 没有两个人是一样的,没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。

3) 一个人不能控制另一个人,也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己,要给别人一些空间。

4) 沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要。

5) 两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果。有些人是沟不通的!

6) 直接交谈,不要经过第三者。

6. 高效沟通的核心—身份定位

1) 身份定位构成之一角色区分

角色清晰,才能有效配合。

避免挨骂:你以为你是谁?

2) 身份定位构成之二位置区分

定位自己,定位他人。

影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。

第五单元 跨部门沟通之冲突管理

1. 冲突的方式

2. 怎样减少冲突

3. 处理冲突的取向

4. 团队冲突与情境管理

第六单元 改善你的人际关系

——帮助别人就是帮助自己:主动锻造良好的团队关系!

1珍爱贵人:建立和谐关系网

2团队成员的办公室文化

3打破部门意识:学会为团队“付出”与“牺牲”

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