人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。 《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

1、树立问题意识，领悟问题与机会的关系 2、获得解决问题所需的知识和技巧，掌握解决问题的几种工具和方法 3、建立发现问题、分析问题、解决问题的系统思维 4、培养个人与团队分析及解决问题的能力和快速制定决策的工作风格

**讲：问题解决成败关键：问题意识与思考技巧

讨论：问题解决讲师是怎样炼成的？

回忆你的一位好朋友“问题者”他可能在企业管理中遇到困难或者曾向你提出个人生活烦恼

写下其中1个困难的问题，各组用大白纸书写，汇总张贴墙壁上

1、管理者层次不同，工作重点也不一样

2、看法决定方法（看待问题的精神培养）

3、问题的常见类别

4、传统思维障碍产生的5个原因

5、问题的三个层级与思考架构

6、问题的思考空间

体验：T字的迷惑

7、问题思考盲点是怎样产生的

8、潜在问题分析4步曲

案例：一个外表现象引发的潜在问题的分析

风驰公司决定**广告增加产品销售量，广告将会刊登在一些专业的杂志上，这些杂志上有专业知名人士的评论

试对上述工作进行潜在问题的分析？

第二讲：问题解决基础常识：问题管理方法探讨

讨论：有人说：“没有问题就是大的问题”，这种说法正确吗？请举例分析。

1、问题意识定义

2、问题的三大类型剖析

发生型问题

探索型问题

设定型问题

实例：工作中常规问题分析

3、人的问题的四种发生类型

4、问题分析和解决的基本逻辑

5、解决问题的工作思路探讨

6、解决问题的常用措施（三个层次）

案例：阿里巴巴上班时间允许下属离岗出去事件

第三讲：问题解决思维定势：观念与盲点限制

1、问题解决的基本观念

2、人心的四个区域（哈利视窗）

3、问题解决的限制（思想受限）

4、问题解决的自我要求

5、实施对策三要项

获得上级或知名部门的批准

准备应急措施以处理紧急情况

运用群体决策加速认同与接受

第四讲：问题分析解决有方：模式和工具

1、模式之PDCA戴明循环

2、PDCA循环模式（8个步骤）

3、工具之5W2H分析法

4、工具之5Why分析法八步走

练习：请提出一个近期工作（或生活）中的问题，至少连问五个为什么找原因

5、问题分析8D步骤

实操练习：问题分析与解决个案演练

事由：出租屋内，一日早晨，李兵正在水龙头边洗脸准备上班，正在洗脸中，突然家中打来电话，于是把毛巾一挂就去里屋接电话，接完电话就去上班了。下午下班回家时发现家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。

请用“问题解决8D步骤”对此事件进行分析，并制定相关计划（8分钟）

第五讲：问题解决方法应用：实务演练

实例演练：

以小组为单位，交叉出题（5分钟）

各小组负责人抽题，定好题目后分组研讨（10分钟）按8D法做问题分析（可结合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因）然后选代表上台演讲（每名代表不超过3分钟）

实例演练：现场提问分析

第六讲：问题解决成果呈现：解决成果A3报告书写技巧

1、报告书写基本事项（种类）

2、A3报告的书写步骤

明确书写目的

撰写报告纲要

决定版面设计

撰写报告内容

检查校对资料