提高中层管理者技能

　　---新任主管的第1把金钥匙

　　■1.做好上司下属的五个关键点

　　1)代表上司进行管理

　　2)体现决策层意志

　　3)从独善其身到兼济天下

　　4)中层要正确的做事

　　5)赢得上司信任的四大技巧

　　■2.做好平级同事的三个关键点

　　1)不可冒闯的三大“领域”

　　2)正确对待批评技巧与批评同级的技巧

　　3)五招赢得平级的信赖

　　■3.做好下属的上司的五个关键

　　1)下属面前的五大角色

　　2)主管四大工作职能：计划、组织、控制、协调

　　3)主管管理的七大对象

　　4)合格上司的三个重点

　　5)必须避免的桑达误区：业务、领主、官僚

　　■4.新任主管的两大责任

　　1)企业内部责任

　　2)企业外部责任

　　■新任主管胜任能力自测表

　　■案例研讨《如此主管》《为什么受伤的总是我》

　　3小时 自我管理

　　---新任主管的第2把金钥匙 ■1.熟悉环境

　　1)认清现存三大问题

　　2)正确对待暂时失落

　　3)关键三不要

　　A不要急于改变现状

　　B不要试图立即使用知名

　　C不要试图控制每一件事

　　4)SWOT分析与案例研讨

　　■2.目标管理

　　1)制定目标的SMART原则

　　S 特定的

　　M 可衡量的

　　A 可获得的（双方同意的）

　　R现实的（关联性）

　　T 有现制的

　　E 鼓舞人心的

　　R有竞争力的

　　3)与下属一起制定目标

　　A六步制定目标

　　B目标制定的四大障碍

　　C五招化解目标制定障碍

　　4)目标工具《主管目标管理表》

　　5)案例分析《你的目标是什么？》

　　■3.时间管理

　　1)掌控关键事件

　　2)事件的重要性与紧急性与管理工具

　　3)时间管理三步骤：列单—组织—删除

　　4)四招提高工作效率

　　A帕累托法则

　　B六点优先工作制

　　C提高下属效率的四个方法

　　D八个细节提高时间管理力

　　5)案例分析《优秀主管的一天》

　　■4.计划管理

　　1)工作计划的5W2H

　　2)七步成诗---制定标准化工作计划的流程

　　3)甘特图制作与使用

　　4)案例分析《你会做计划吗》

　　2小时 事务控制

　　---新任主管的第2把金钥匙 ■1.高效会议

　　1)会前准备

　　2)会中组织

　　A八个原则

　　B六步流程

　　C三大技巧

　　3)会后跟踪

　　4）案例分析《成功的会议》

　　■2.有效授权

　　1)八步授权法

　　2)授权控制技巧

　　A检查跟踪

　　B信息反馈

　　C控制全局

　　3)适时撤权

　　4）工具：授权自测表

　　5）案例分析《我错了？》

　　■3.狠抓执行

　　1)理念教育

　　2)消除不满

　　3)打成一片

　　4)身先士卒

　　5)良好环境

　　6)共度难关

　　7)目标执行工具单使用

　　3小时 有效沟通

　　---新任主管的第4把金钥匙 ■1.向上沟通打造认同系统

　　1)三招塑造有胆氛围

　　2)四种形式

　　A接受指示

　　B汇报工作

　　C商讨问题

　　D表达意见

　　2)八项注意

　　A多请教：请教方式提建议，更易接受

　　B会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见

　　C种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习惯

　　D敢接受：接受批评，不犯三次错误

　　E要精准：用精确数字，不用概数

　　F可换位：上司角度看问题，多一份理解

　　G能认可：认可上司的优势，不要低估上司

　　H会赞美：制造马屁的氛围

　　3)八个经典句型

　　■2.水平打造合作同系统

　　1)两大难题类型分析

　　A回避式

　　B踢球式

　　2)感谢帮助

　　A储存情感

　　B塑造情感

　　3)主动配合与协助

　　A联络单保障

　　B定期沟通会

　　C体谅难处

　　4)证实合作是双赢的

　　A共同目标

　　B强调对大家的好处

　　■3.向下沟通打支持同系统

　　1)要求下属反思

　　2)恰当给予指导

　　3)盯紧过程

　　A准确交代

　　B商定期限

　　4)给下属尝试错误的机会

　　1）激发热情与战斗力

　　2）错误中成长

　　2小时 辅导激励

　　---新任主管的第5把金钥匙 ■1.辅导四步曲

　　1）确定对象

　　A选择大于努力

　　B选择意愿型员工

　　2)询问下属工作的五种方式

　　A非正式的集体会议

　　B定期会议

　　C非正式的谈话

　　D电话询问

　　E书面沟通

　　3)计划实施中的四个关键

　　A要求下属去反思

　　B恰当的给予指导

　　C紧盯过程

　　D给下属尝试的机会

　　4)总结反馈中的三步批评法

　　A首先表扬特定的成就

　　B指出做的不好的地方

　　C以肯定和支持结束

　　5)总结反馈中的BET技术

　　B:表扬员工工作价值

　　E:说明工作的重要及贡献

　　T:感谢员工付出的努力

　　■2.八步系列辅导动作

　　1）观察行为

　　2）发现差异

　　3）员工对话

　　4）说明重要性

　　5）提出改善意见

　　6）示范演练

　　7）陪同作业

　　8）追踪

　　■3.激励的七大措施

　　1）树立榜样

　　2）事业激励

　　3）情感激励

　　4）参与管理

　　5）荣誉激励

　　6）表扬认可

　　7）分级管理

　　■4.辅导激励的关键：影响力

　　1）向内影响

　　2）向外影响