使学员了解互联网带来的机遇和挑战 普及互联网环境下金融产品的设计理念 使学员了解互联网金融的基本特征及现有模式及其融资渠道 互联网金融营销及服务的思路和建议 互联网金融的风险管理问题

一、互联网金融带来的机遇和挑战

1、关于互联网

Ø 互联网的10个特征

Ø 互联网4大精神

Ø 互联网的1个核心

Ø 互联网的沟通主体

2、关于金融

Ø 什么是金融

Ø 金融对经济发展的作用

3、传统金融行业

Ø 传统金融行业现状分析

Ø 传统金融行业发展中存在的问题

Ø 银行支柱业务的1.0到2.0

Ø 电子银行产品对推动互联网金融的作用

4、关于互联网金融

Ø 什么是互联网金融

Ø 互联网金融的特点

Ø 互联网金融对银行业发展的作用

二、深度解析互联网金融的模式

1、用户对金融的基本需求分析

2、互联网金融的典型业务模式

Ø 按照需求的分类

Ø 详细解读互联网金融的模式

² 互联网支付

² P2P网络借贷

² 非P2P网络小额贷款

² 众筹

² 金融机构创新型互联网平台

² 基于互联网的基金、保险销售

Ø 网络支付的主流模式分析

3、互联网金融涉足的领域

Ø 互联网银行

Ø 互联网证券

Ø 互联网保险

Ø 互联网基金

Ø 互联网财富管理

三、互联网金融带来的营销思考

1、营销4P和4C

2、互联网金融的营销创新

Ø 围绕营销4P展开的创新思考

² 如何改变产品形态

² 产品的定价策略

² 产品在互联网的市场推动策略

² 企业的互联网渠道建设

Ø 互联网环境下如何进行员工培养

3、互联网金融在营销中的风险管理

Ø 企业经营的风险

Ø 舆论风险的管理及公关

Ø 员工管理风险

四、互联网金融的客户服务体系

1、关于服务：

Ø 服务的目的

Ø 服务营销的手段

2、建立信任是服务营销的根基

Ø 人际交往的本质

Ø 如何实现客户关系保鲜（四大营销服务法）

3、互联网环境下的服务营销如何做？

Ø 线上需要解决的问题

Ø 线下需要处理的问题

Ø 人员协同，以点带面

Ø 大数据和云计算带来的客户关系管理问题（案例分析）

Ø 如何打造服务思维

Ø 未来的服务趋势