您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 网点现场管理技能提升 内训课

张淼

网点现场管理技能提升 内训课

张淼 / 银行网点服务营销讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海/威海

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

支行长作为网点现场管理的核心人物,通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理,使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理,如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务,同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件,是支行长需要思考的问题。

课程目标

树立良好的经营理念,为团队文化的建立打下基础。  根据自身风格定位自己的管理方式,形成合适的管理风格。  掌握高效沟通的相关技巧,能通过沟通有效协调网点各种状况。  掌握必须的管理工具,实现网点的有效管理。  掌握一些突发事件的处理步骤及技巧,做到驾轻就熟。

课程大纲

一、专业银行网点形象转变

1. 经营理念:以客户为中心的网点运营

2. 网点现场格局的改变及管理应对

二、支行长职业化修炼

1. 支行长角色认知

2. 支行长的自我管理

3. 支行长的领导风格养成(找出适合自己的团队领导风格)

4. 高效沟通是支行长的基本素养

三、网点高效管理

1. 现场管理的四个方面(业务、人员、制度、设备)

2. 业务运营相关事件事理

上一篇: 网点主任综合管理能力提升 下一篇:网点主任营销技能与管理能力提升

下载课纲

X
""