电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。     ☆本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。

了解电话营销和销售对企业的重要意义 掌握电话营销和销售的关键成功因素 熟悉以客户为中心的电话销售流程 掌握电话销售的重要技巧和方法 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

**讲   电话销售帮助企业获得更多利润

Ø 引言

Ø 2． 电话销售是一种带来更多利润的销售模式

Ø 3． 电话销售的优势与挑战

Ø 4． 电话营销的职能

Ø 5． 电话销售的六个关键成功因素

Ø 6． 典型电话销售组织结构

第二讲   以客户为中心的电话销售大流程

Ø 引言

Ø 以客户为中心的电话销售流程

Ø 电话销售模式

Ø 站在企业角度看电话销售流程

Ø 漏斗管理系统

Ø 制定计划和目标

第三讲  以客户为中心的电话销售小流程（上）

Ø 引言

Ø 电话前的准备

Ø 开场白

第四讲   以客户为中心的电话销售小流程（中）

Ø 引言

Ø 探寻客户的需求

Ø 根据客户需求推荐产品

第五讲  以客户为中心的电话销售小流程（下）

Ø 引言

Ø 电话中的促成

Ø 电话后的跟进

第六讲 电话销售中的沟通技巧（上）

Ø 引言

Ø 增强声音的感染力

Ø 与客户建立融洽关系

第七讲 电话销售中的沟通技巧（下）

Ø 引言

Ø 提问的技巧

Ø 倾听的技巧

Ø 表达同理心和确认的技巧

第八讲  与电话销售人员相关的事宜

Ø 引言

Ø 电话销售人员的关键成功因素

Ø 电话销售人员的成长之路

Ø 电话销售人员的六个重要助手

Ø 电话销售的礼仪

第九讲   Inbound Call案例分析及综合技巧运用

Ø 引言

Ø Inbound Call案例分析及综合技巧运用

第十讲   Outbound Call案例分析及综合技巧运用

Ø Outbound Call案例分析（一）

Ø Outbound Call案例分析（二）