模块一、绩效管理的发展及内涵
1、 企业绩效管理的理念
2、 绩效管理和绩效考核的区别
„ 绩效考核的误区
„ 绩效管理的误区
„ 绩效管理≠绩效考核
3、 企业绩效管理的现状及难点
„ 员工素质差异
„ 经营任务重
„ 企业历史遗留问题
4、 组织推进绩效管理效果不佳的3大原因
„ 错把绩效管理当成人力资源部的事
„ 错把绩效考核当成绩效管理
„ 错将大棒当激励
模块二、直线经理的角色和任务
1、 直线经理在企业的三种角色
„ 管理中的角色（桥梁）
„ 转型中的角色（推进器）
2、 管理者的三大职责
„ 任务管理
„ 人员管理
„ 自我管理
3、 直线管理者与人力资源部的分工与合作
模块三、绩效管理工具KPI、BSC、MBO的运用
1、 直线经理在绩效管理中承担的责任和义务
„ KPI关键指标确定的导向和原则
„ 如何设置关键的KPI指标激励、督导客户经理进行积极营销
„ 能力和工作的匹配
„ 意愿和工作的匹配
2、 BSC平衡计分卡的应用
„ 战略执行的推动方式是什么
„ 什么是平衡计分卡
„ 平衡计分卡的发展历程
„ 平衡计分卡的四个纬度
„ BSC的四个纬度实际上关系组织的全部功能
3、 MBO目标管理及SMART原则
„ 如何得到一个好目标
„ SMART原则
„ 设定目标的七个步骤
„ 与上司制定目标
„ 与下属制定目标
„ 工作追踪
„ 如何克服下属对工作追踪的抵制
模块四、绩效管理中的绩效反馈和沟通技巧
1、 绩效反馈的重要性
„ 绩效反馈是绩效管理的点睛之笔
2、 绩效反馈的方法
3、 **绩效管理反馈需要解决的问题
„ 绩效管理体系≠绩效考核手段
„ 与部属如何进行有效的沟通
„ 重点指出被考核者考核中反映出的问题和解决办法
„ 兑现激励办法
„ 将考核结果书面化、公开化
4、 上对下的沟通技巧
„ 多说小话,少说大话
„ 注重倾听，勿施知名
„ 部属有错，合理指正
模块五、如何对下属进行绩效辅导
1、 如何根据考核结果要培育部属
„ 如保界定员工能力需求
„ 有效教导的方法、技巧
„ 如何克服学习障碍
2、 如何进行合理授权
„ 有效授权原则
„ 如何有效授权
„ 督导工作台进度之际技巧
„ 如何指正部属的错误
模块六、绩效管理中的激励原则
1、 走出金钱万能的误区
2、 如何进行员工激励
3、 激励的基本理论
„ 马斯洛的需求五层次理论
„ 双因素理论
4、 激励机制
„ 短期激励
„ 长期激励
5、 经济性激励手段
6、 非经济性激励手段
模块七、考核结果的应用
1、 考核结果在薪酬方面的运用
2、 考核结果在员工发展方面的原用
„ 让“老黄牛”找到成就感
„ 让“性格青年”认识到自身的不足
„ 让“常用理”制定出具体的改进措施
