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林海

沟通与表达

林海 / 人力资源管理培训

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课程大纲

1.职场沟通八项基础
1.1 理念:沟通是**职业能力
1.2 起点:沟通从心开始
1.3 职场常见的九种沟通错误解析
  案例:建立沟通平台
1.4 人类行为密码图
1.5 人类的四种基本行为
1.6 人际沟通四大心理热键
1.7 完美沟通五线谱
1.8 解读人心从倾听起步
2.职场实用沟通五项全能
2.1上行沟通:如何与上级沟通
案例:请示与汇报要领
2.2 平行沟通:如何与平级沟通
案例:争取他人合作要领
2.3 下行沟通:如何与下级沟通
案例:有效说服要领
2.4 一对一沟通:如何有效交流
案例:辅导谈话要领
2.5 一对多沟通:如何精彩发言
2.6 智慧沟通:头脑风暴法
案例:总结讲话要领
2.7沟通创造和谐的团队关系
2.8复合回应法:化解牢骚与不满
2.9角色转换法:理顺上下级关系
2.10沟通从哪里入手
2.11心理契约法:与群体达成默契
2.12冲突化解法:减少群体矛盾
2.13五步成章法:解决不良行为
3.说服的基本技巧
4.公务表达的基本规范
5.实用公众演说高阶训练
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