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林海

跨部门沟通与协作

林海 / 人力资源管理培训

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课程背景

高绩效组织有赖于各部门间的高效协同运作。但由于组织文化、组织架构、部门利益、沟通渠道、个人技能等因素,往往跨部门沟通的障碍重重,导致组织运作效能低下。 答应的爽快行动却缓慢怎么办? 关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理? 都是平行部门,不配合怎么办? 对于级别更高的其他部分人员,如何沟通? 其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持,一次还行,两次不干,怎么办? 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办? 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办? 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办? 本课程全面解析沟通原理及跨部门沟通中的主要障碍及其成因,从认同组织文化、建立共同目标、简化沟通渠道、提升协作能力入手,全面解决跨部门沟通不畅及协作低效问题。

课程大纲

1、 跨部门沟通的六大障碍

1.1通道障碍

案例分析:BEN的用餐卡

1.2利益障碍

案例分析:区域经理的烦恼

1.3文化障碍

案例:10分钟损失3亿欧元

1.4信息障碍

案例:国航空客遭意战机拦截事件

1.5情绪障碍

案例:海归女PK张绍刚

1.6技巧障碍

案例: 为何沟而不通?

2、 提升跨部门沟通的六个方法

2.1把握沟通的一个核心

2.1.1超强沟通能力的奥秘

2.1.2沟通的三个层次

2.1.3沟通的三项准备

2.1.4找到重点,有的放矢

2.1.5四类沟通策略

演练:迅速建立兴趣与信任的五个要素

2.2沟通方式因变而变

2.2.1沟通模式因时而变

2.2.2沟通方法因境而变

案例:职业管理者的素能

2.2.3沟通重点因人而变

工具:管理者的人际沟通方阵

案例分析:怎样让员工愉快接受任务

工具:八种状态下的沟通方式

2.3 沟通从善于倾听开始

附件:改善倾听10则

案例:亚当森VS张绍刚

2.4 攻城下,攻心上

案例:1943成功争取美援的宋式沟通

演练:打给同事的电话

2.5如何争取跨部门上级的支持

案例:现场条件变了怎么办?

2.5.1如何开好部门协调会

案例:议而不决,错失良机

  2.5.2与不同性格特征上司的沟通技巧

2.6如何协调同级部门关系

案例:张经理左右为难

案例:吴冕的困惑

2.6.1防止歧义的可视化管理

2.6.2雷鲍夫法则 

2.6.3搭建沟通平台,创建和谐团队

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