在邀请客户来企业体验产品的过程中，体验者一些外显的行为和语言我们是可以看到、听到、感觉到对方的一些感受。甚至我们还可以利用我们以往的经验和知识感知到对方的情绪和某些想法。 尽管如此，体验者一些深层次的感觉我们还感觉不到。也就是说，体验者的一些内隐行为和动机我们还没有办法观察到。 因此，我们还需要掌握更多的知识和工具，可以或有可能更多的、更好的掌握体验者的心态和想法。从而更准确的了解对方的需求和想法，更好的了解体验者对产品的感受，促进我们对产品研发和对产品市场方向把握的准确性。 本次课程作为上次理论讲解和自我认知课程的后续实操课程，更多的注重所掌握的理论在实际工作中的应用。练习和实际观察、分析的部分更突出。

从心理学角度掌握洞察他人，了解他人内心的实用工具。 掌握不同类型体验者的内在心理动机，需求动机 有效读心，快速识人 看穿体验者行为背后的秘密，顺势而为。 不同类型体验者的沟通方法指导

   **单元  心理的动力基础

本单元为后面实际阅人操作的基础，需要理解就好，课上只做简单介绍。

一、 人的内部心理动机

二、 人的内部心理状态

三、 人类的行为

1、 行为种类

2、 行为定义

3、 外显行为、内隐行为

六、文化对行为的影响

一、 行为与欲求---体验者或消费者内在需求初探

本单元同样为后面实际阅人操作的基础，需要理解就好，课上只做简单介绍。

一、 决断和冲动行为

二、 抑制与欲求不满

三、 置换机制

幽默、投射、攻击、嫉妒、代偿、升华等机制在消费者购买时候的表现和观察。

四、 自我保护机制

九种自我防御机制的不同内在

九种自我保护机制的不同表现

如何识别不同的机制

如何应对

二、  气质与性格—个性对消费者的影响

一、 气质

二、 性格

  1、性格的分类

  2、不同性格的特征

  3、购买特点

  4、沟通成交方式

三、 你知道我吗----体验中心中的阅人术

一、情绪、思维、行为模式的区分

不同情绪的区分及内在动机

不同行为的区分和动机

不同能量气质的区分

二、察行观止-----一眼看透人心    讲解加练习

三、 肢体语言----举手投足的玄机

四、 体态语言----无声世界的暗语

五、 目光语言----心灵窗户内部的精彩

六、 服饰语言-----让我的装扮告诉你

七、 空间语言---我的地盘我做主

八、笔迹代表你的心

    笔迹与个性

九、销售中因人而异的沟通方法

练就我们的一双“慧眼”