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陈步峰

打造高绩效技术团队

陈步峰 / 服务文化的开创者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

**单元:和谐高效沟通的要点

**讲师讲述与课堂练习,本单元实现我们初步了解沟通的基本原理、方法、注意事项,并**课堂练习,让每个学员对自我沟通的现状有一个深刻认识,发现自我在沟通中的不足。

沟通的过程与认知心理学

和谐高效沟通的定义、定律

和谐高效沟通的目标与标准

科研沟通中常犯错误

和谐高效沟通的四大信念

练习:换位思考

练习:发现你的语言模型

第二单元:沟通基本功:聆听 表达与发问

聆听、表达、回应是和谐高效沟通能力的基本构成,我们将用沟通模型讲解和大量的实景练习,训练学员营造一个和谐而高效的沟通局面。

一个有效的发问,不仅能够穿透演绎,找到问题背后的事实与真像,而且可以启发对方的智慧,令团队协作与沟通更加推动绩效,与此同时,每个人的成就感也能够得到有效提高;而一个“糟糕”的发问,则可能导致关系恶化,问题扩大,团队工作压力放大,本单元将大大提高科技人员发问能力,避免矛盾的产生,令沟通和谐而高效率进行。

积极开端要点与练习

聆听能力要点与训练

肢体动作要点与训练

表达能力要点与训练

表达内容选择与应对的技巧

语音语速音调训练

问题的类型与特征

发问的技巧

发问练习

练习:科研沟通情景模拟说服别人与需求探询

第三单元:和谐高效沟通循环图

依照“沟通循环图”这样的六步地图做指引,你就可以极大提高沟通的效率与效果,有效降低矛盾的产生,推进合作更加和谐而高效地进行。

同时,我们揭示了思想是怎样产生的?如何**语言来进行传递,传递中会发生什么?

和谐高效沟通循环图

沟通商务礼仪知识

语言的传递模型

“站位”的原则与艺术

目标 / 任务表述方法

产品介绍 fabe 模型

特殊状况下的沟通技术与异议处理

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