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陈滢妃

《管理者自我认知意识提升》

陈滢妃 / 高级礼仪服务培训师

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课程目标

□分享无障碍:探讨管理心得、经验、观点 □提高或拓宽管理者对角色的理解和认识 □运用课程中的新概念与新技能 □掌握课程中的管理技巧并能实践运用 □制订行动计划将所学落地 课 程 模 块 □体验式学习 □基本知识与专业名词释义 □管理十二条 □管理者角色类型及定位 □管理者在日常管理中应具

课程大纲

内 容 大 纲

■精彩互动

玩一玩:我演的是我

□情景再现,案件重演

现场学员分组,以平时工作中的事例作为素材,将“差评员工”、“差评领导”表演出来(每个岗位限一个案例)

■头脑风暴Ⅰ

想一想:更好的我

□分组之间相互点评,并换位思考

1)如果你是当事员工,请提出更好的解决方案

2)如果你是当事领导,请提出更好的解决方案

■头脑风暴Ⅱ

1)管理是什么?

小组讨论,各组长总结陈述观点

2)你认为好的管理是什么?

小组讨论,各组长总结陈述观点

‚各组之间展开辩论

3)为何需要培养“事无巨细皆需管理”的意识?



――――――――― 第 一 单 元 :激 活 管 理 意 识 ―――――――――

一、当局者迷,认清自我

1、你是一位什么样的管理者?      

    □差            □好            □优秀

2、你是从哪方面认定上题的结果?    

    □自我感觉      □下属          □同级          □领导

3、日常管理工作中,你做出的举措是根据什么决定的?

    □领导的赞许    □员工的进步    □客户的满意

    □其它:

4、员工不服从管理时,你如何处理?

5、员工表面上按照你的指令执行,其实并未口服心服,通常你如何处理?

6、领导不满意你的工作表现,你会怎么做?

二、真相:你不知道你不知道的是什么

1、你认为,管理是什么?

4、管理的定义

(1)学术定义

(2)一切皆管理

①关系管理,如

工作关系:与员工、与领导、与客户等;

家庭关系:与长辈、与爱人、与孩子等;

社会关系:与朋友等;

②行为方式管理,如

言行举止:是爽了自己伤了他人?是取悦他人委屈自己?是皆大欢喜?

起心动念:善念?恶念?

③时间管理

④目标管理

⑤空间功能管理

三、培养管理意识,做好管理的基础

什么是管理意识?

1.整体意识、结构意识、人本意识、制度意识、市场意识、竞争意识、创新

 意识;

2.管理是一门学问;

 管理活动需目标导向(包括理想和抱负);

 人的干预(包括动力和恰当方式)可以提升绩效;

 绩效可从科学设计和能动诱导及其互动来改进;

 要适时协调个人、群体、组织与环境间的关系;

 管理没有**,只有更好,需要持续学习、改进和创造。



―――――――――― 第 二 单 元 :角 色 认 知 ――――――――――

一、基本知识与专业名词释义

1、企业人员的构成

2、管理

3、管理技能

4、管理者整合资源

5、自我认知意识

二、管理十二条

1、管理的概念

2、管理的前提

3、管理的要求

4、管理的方法

5、管理的方式

6、管理的技能

7、管理的关键

8、管理的理论

9、管理的本质

10、管理的核心

11、管理的终极目标

12、管理的**高境界


                 

――――――――― 第 三 单 元 :启 动 管 理 思 维 模 式―――――――――


一、企业中管理者角色类型及定位

1、管理者——三种角色,随时切换

游戏:盲人造房

2、从员工晋升到管理者,**大的挑战是什么?

二、管理者在日常管理中应具备的几种思维方式

1、思维与思维方式

2、管理者应具备的五种思维

3、日常工作常见情景及相对应的思维

三、乔哈里沟通视窗

1、什么是乔哈里沟通视窗

2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示?

四、目标设定与个人管理模型

1、学习目标的目的?

2、目标设定存在的问题?

3、为什么要设定目标?

4、目标的种类?

5、目标设定的流程?

6、目标设定的原则?

7、目标设定的公式?

8、目标设定与个人管理模型

9、SMART原则

10、案例分析

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