课程大纲
前言：
1．沟通的含义-首要知识点
2．职场沟通的特点。
3．高效沟通的步骤。
**讲：聆听-听明白含义，创造沟通氛围
1．聆听释义-聆听是综合分析而理解
一、观其行-动作与表情含义
1．沟通中的信息衰减-沟通漏斗
2．找目标-透过委婉，辩真意
3．找目标-语气强调，看着重
4．找目标-表达语速，听期待
5．听音量-音量控制，知自信
6．听语气-言辞一致，辩真伪
7．看动作-词句语气，要合拍
二、准确判断-表达的三种方式
1．聆听-判断模型
2．直接表达-开门见山。(视频案例、分辨方法、判断练习)
3．含蓄表达-拐弯抹角。(视频案例、分辨方法、判断练习)
4．暗示表达-话里有话。(视频案例、分辨方法、判断练习)
三、促进和谐-受欢迎的聆听者
1．有效聆听的误区
2．有效倾听-你应有的表情
3．聆听重礼仪-测试
4．本章小结
第二讲：有效表达-是沟通的中心环节
1．受欢迎的沟通-满足他的自我意识
2．高效沟通-表达模型
3．准确表达
1）措辞准确，不含糊
2）规避误解，不省略
4．善意表达
1）选词得当，态度好(选择练习)
2）措辞得体，易接受(措辞优化练习)
3）言辞平和，不压制
5．可行表达
1）内容客观，求双赢
2）表达方式，可接受
6．本节小结与练习
第三讲：职场情景沟通-适应各级沟通需求
1．职场沟通经验-平等与理解。(沟通之道，沟通要术)
2．职场沟通经验-放开
3．职场沟通经验-直面
4．职场沟通经验-趋近
一、与上级沟通-尊重中的请教
1．对上级沟通-规则
2．与上级沟通-情景与心态
3．上级意图判断。(视频案例、判断练习)
4．与上级沟通-尊敬为主，也可矫情(视频案例)
5．对上沟通应用练习
1）接受任务，显担当
2）工作请示，求批准
3）遇到困难，求得助
4）犯错反省，求理解
5）对上进谏，盼改进
二、与同事沟通-轻松中的交流
1．同事沟通的-情景、心态
2．与平级沟通-重情，少理(视频案例)
3．直接沟通，也要尊重对方(方法)
4．与同事沟通应用练习
1）合作变更建议
2）合作促成协调
3）请求帮助解困
4）婉拒同事请求
5）客观担当显真诚
三、与下属沟通-认真中的激励
1．与下属沟通-心态与原则
2．与下级/客户-多激励，少压制
3．沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)
4．课程总结
