**部分课程背景及收益

本课程适用于用以提升企业员工的能力素质、提升基层管理者的管理技能。在充满变动的时代，工作中遇到的问题，通常找不到标准答案。在标准化考试教育体系下成长起来的员工和管理者，如何应对这一局面？

² 把握面对现实问题的正确心态，

² 提高面对现实问题的应对能力，

² 掌握分析与解决问题的常用工具，

² 同步提升创新力、逻辑力、洞察力、感知力和执行力。

课程适用于有一定工作经验的职场人士及管理者。彻底转换职场人对工作的理解，从根上增强对变革时代的适应能力，加快适变速度：

² 跳出常见的 3 个思维陷井，带来 6 个攻克难题的思路；

² 基于大脑思考生理基础的 6 大可操作步骤，带你想清楚、做到位、快速学习成长；

² 二十多项项工具——包括常用理性分析工具和本课程独有的感性分析工具，既可运用于解决复杂的工作问题，也可作为团队管理、绩效管理工具使用；

² 十几项课堂活动，加上贯穿课堂沙盘活动，多个真实案例，带你深入体验问题分析与解决的精髓。

第二部分课程时间及要求

1、课程时间：2 天 （6学时/天）

2、课程时间：1天，将减少课堂沙盘活动

3、课堂需要分组，4-6组，每组6-10人

第三部分授课方式

讲解、案例分析、游戏、沙盘活动等

第四部分课程大纲

一、问题定义

1、什么是问题

2、什么是难题（problem）

3、问题定义：期待与现状的差距

4、劣构问题与良构问题

5、解决问题的“三体脑”

二、问题解决的三个陷阱

1、没不难

2、想当然

3、不改变

三、6 条面对问题的信念

1、成功定义问题，问题已经解决一半；

2、问题看不清楚通常是角度不对，细切不够

3、凡事必有三个以上的解法

4、善用理性，善用直觉，善用常识

5、没有错误，只有信息反馈；没有完美，只有适当；

6、标准和目标为效果和方向服务

四、问题分析与解决的 六个步骤

**步、现状分析

1、什么是现状分析？为何需要？

2、现状分析方法和工具

第二步、目标定位

1、如何理解目标？

2、人生法则：找毛病 or 找目标

3、如何制定有效目标

4、效果 VS 过程

第三步、创意方案

1、方案策划三件事

2、团队创意的原则

3、创新方案的工具

4、方案陈述与说服

第四步、判断决策

1、什么是决策？

2、可行性分析

3、方案选择

4、风险决策

5、感性决策法

第五步、计划执行

1、如何把方案转为任务

2、把任务排除次序

3、重视团队合作与沟通

4、控制确保计划落地

第六步、巩固与优化

1、工作评估的作用

2、复盘：行动后反思

3、如何深化复盘

五、课程回顾与反思

1、课程要点回顾

2、自我反思