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吴从周

高效团队建设的管理

吴从周 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **单元 高绩效团队的八大特征与解剖

  1、 高绩效团队的特征

  1) 团队的要素(演练:组建团队)

  2) 高绩效团队特征:共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习

  3) 案例分析:大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队

  2、 个人优势如何转化为团队优势

  1) 角色定位:BELBIN团队角色理论,团队中常见的五种角色,个人在团队中经常担当的角色测试,角色如何适应团队

  2) 团队整合:如何发现团队中个人的优势,并有效整合

  3) 互补型团队的特征

  3、 团队发展的五个阶段、特征及其管理的方法:成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

  4、 视频:观看团队录像并研讨(30分钟)

  第二单元  团队管理者的个人与团队角色认知

  1、管理者的角色认知与转换

  1)独立贡献者与管理者的角色区别:劳心与劳力、管事与管人、独立贡献与团队贡献、孤独与表现、效率与效能、专业技能与管理素养

  2)管理的四大要素与杠杆

  3)管理者的素质模型与技能模型

  4)管理者动机模式(亲和动机、影响动机、成就动机)

  2、什么是领导?领导与管理的区别是什么?

  1) 麦克阿瑟领导法则与西点军校领导法则

  2) 不同管理层所需要的相关管理技能与角色认知

  (上:人性化;中:制度化;下:标准化)

  2、 团队角色与性格分析

  1) 和平型性格

  2) 力量型性格

  3) 完美型性格

  4) 活泼型性格

  3、 案例研讨

  1)案例分析I:管理者是管人还是管事?

  2)案例分析II:管理者弹性执行的尺度?

  3)案例研讨III:管理者凭什么得以升职?

  第三单元  树立团队的愿景,以愿景与目标来领导

  1、建立团队的共同愿景与共享愿景

  1) 优秀的愿景模型:树立团队的愿景与使命

  2) 练习:团队愿景与使命分析

  3) 勋章与鲜花管理

  4、 建立团队的共同目标

  1) 共同目标的要素:SMART-AS

  2)目标制定与下达(目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化)

  3)案例研讨:部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办?

  4)模拟演练:团队上中下互动演练(30分钟)

  第四单元  树立团队文化与规则,以原则与规则来领导

  1、团队规则的建立(亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则)

  2、团队高效工作程序的建立(明确职责、职位说明书、SOP、团队文化)

  3、团队潜规则的塑造

  4、树立高效的管理团队文化:团队文化与企业文化

  5、从标准化、规范化、制度化到弹性执行,再到柔性化、人性化

  6、以原则与规则来领导,加强团队的执行力

  1)管理者的执行力:狼性原则(淘汰弱者,不要将精力浪费在落后者身上;知己知彼、扬长避短);

  2)管理者犯的执行错误(追求完美、言行不一、依赖明星员工);

  3)有效利用检查与控制原则(定期、不定期、**线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么);

  4)给予部属自己做决定的权力

  7、案例研讨

  1)案例研讨:弹性执行与下不为例的矛盾和谐关系?

  2)案例研讨:如何增进团队的凝聚力与士气?

  第五单元  团队辅导与授权,让下属成长与挑担子

  1、任务分配(目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进)

  2、 案例研讨:对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则?

  3、 授权:责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美

  4、 案例研讨:授权后越权的处理?

  5、 辅导与培育下属(辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织)

  6、 情景领导

  7、 案例研讨:下属犯错误如何办?部属工作代理的处理?

  第六单元  充分沟通,建立相互信任的氛围

  1、双赢的沟通(双赢的出发点:世界上永远都有第三条道路;双赢的品格;体谅与勇气的均衡;双赢的关系;双赢的协议)

  2、有效果比有道理更重要:说自己想说的话,用别人喜欢听的方式去说;外圆内方,持经达权;中性语言;缓冲处理;

  3、情感移入式沟通:换位思考、情感移入、支持式沟通

  4、赞美与批评的方法

  5、向下沟通:11项基本原则、方法

  6、向上沟通:11项基本原则;如何管理你的上司,如何推动你的上司?

  7、平行沟通:与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法

  8、团队信任建立的基本原则与方法

  9、沟通的修炼:自我心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础

  10、重点案例研讨:如何塑造一个精明强干的中层管理者形象?

  第七单元  团队冲突的有效解决

  1、 冲突的起因、症状与种类

  2、 冲突的识别与解决

  1)团队中冲突隐患测试

  2)不同类型的冲突的解决之道

  3)如何处理团队中的冲突:案例演练

  3、 在冲突中有效决策的实战艺术

  4、 录像观摩研讨:CZ录像

  第八单元  团队用人激励艺术与组织氛围营造

  1、用好人是大的激励:管理的白金法则

  2、识人、选人、用人的原则与方法

  3、性格测试现场练习:如何用好不同性格的人(40分钟)

  4、案例研讨:三种主要特征的下属如何管理?(悍将型、润滑油型、老黄牛型)

  5、视频观摩与研讨:如何运用领导力激励自己的团队?

  6、非物质激励方法在团队管理中的应用

  7、人员离职的征兆管理与留住有价值的员工

  8、 组织气氛营造的6个维度以及测评方法(Q12)

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