没有经过培训的员工是企业**大的成本，同时培训也是企业给员工**大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。
l 培训目的：
u 1、员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
u 2、得体的个人提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
u 3、良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
u 4、学习商务礼仪，可以**“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
l 学员获益：
u 1、掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
u 2、着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。
u 3、了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。
u 由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。
l 标准课时：6小时（一天）--12小时（二天）
l 授课形式：理论讲授 模拟演练 小组讨论
l 课程特色：授课风格轻松、内容切合实际
l 课程内容：
l **部分 职场视觉--服饰礼仪
Ø 礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
——《礼记·冠义》
一、视觉礼仪的范围、基本理念
1、视觉礼仪涵盖？
※ 个人形象与企业文化
※ 个人职位与职业形象
※ 如何稳定职业形象
2、如何建立良好的职业视觉**印象
※ 尊重为本，敬人三原则
※ 不同场合视觉形象标准
※ 良好形象来自内心
3、视觉礼仪基本规范
※ 有形的
※ 无形的
二、职业仪容礼仪
1、职场着装礼仪
※ 男士：
1) 西装文化：版式、色彩、面料
2) 男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜
3) 场合着装：会议、办公室、宴会
※ 女士：
1) 办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味
2) 不同场合着装要求：会议、宴会、办公室
3) 女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
4) 办公室着装禁忌：短、薄、露
2、 气味
※ 口腔
※ 身体
※ 衣服
※ 鞋
3、 女士职场妆
※ 眉毛
※ 眼睛
※ 粉底
※ 口红
4、 指甲
※ 长短
※ 颜色
※ 边缘的细节
互动内容：对错图片辨别
l 第二部分 职场听觉--语言礼仪
“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”
--- 鬼谷子
一、 职场语言基础
1、了解自己的声音
² 乡音纠正
² 声音美化
² 语气练习
2、副语言能力
² 音调的把握
² 音量的控制
² 语调情绪练习
² 语速快慢掌握
3、 倾听是**的语言
² 倾听在沟通中的作用
² 主动的倾听
² 倾听中的回应
² 倾听中的肢体语言
互动内容：游戏、画图
4、 办公室语言沟通技巧
1) 由衷的赞美
² 借物法
² 借变化法
² 借他人之口法
2) 优化您的口头禅
3) 多用雅语、尊称和兼称
² 名字的力量
² 尊敬语的使用
² 婉转语的运用
三、职场当众表达技巧
1、会议发言
² 语气
² 语调
² 程序
2、活动主持
² 气氛
² 开场白
² 程序
3、宴会接待
四、职场电话礼仪
1、 电话形象
² 我是谁？
² 我代表谁？
² 我将要表达什么？
² 我要怎样塑造我的声音形象？
2、打电话前的准备
² 提纲
² 时间
² 问候语
² 称呼语
² 表情
互动方式：根据不同题目模拟练习
3、接听电话注意事项
² 口腔内的准备
² 周围环境
² 记录的要点
² 回应的方式
4 挂断电话礼仪
² 挂断前的总结
² 结束语的准备
² 挂断后的情绪
² 挂断时间
5、 处理电话投诉程序
5、手机使用礼仪
² 来电铃声
² 短信中的冷语言和热语言
² 接听环境
² 拨打时间
² 手机外壳与职位的呼应
6、 微信礼仪
² 头像与个人形象
² 点赞的时机
² 评论的方式
² 发朋友圈内容与个人形象
² 微信群内聊天方式
² 微信与个人销售
互动方式：案例分析
7、 留言及转接电话注意事项
² 留言条的摆放位置
² 留言内容书写
² 转接前的告知
² 转接后的跟进
第三部分 职场动觉—行为礼仪
行为举止是心灵的外衣。
——（英）弗兰西斯·培根
一、 职场表情礼仪
1、发自内心的笑容
Ø 职场微笑的标准
Ø 微笑的内因
Ø 表情与身体的配合
Ø 职场微笑训练
2、眼神很重要
Ø 目光语言
Ø 散点聚焦法
Ø 职场中眼神交流的区域
Ø 目光交流中的禁忌
互动方式：聚焦柔视训练法
二、职场肢体语言
1、良好的站姿
Ø 站立中头的方向
Ø 站立中手势的位置（男、女）
Ø 身体线条
Ø 合影中的站姿
Ø 会议中的站姿
2、优美的走姿
Ø 走廊里的走姿
Ø 遇到同事的身体姿势
3、高雅的坐姿
Ø 身体
Ø 腿
Ø 脚
4、个人仪态中常见的失礼举止
Ø 抖
Ø 歪
Ø 怪
5、典雅的日常行为动作
Ø 鞠躬
Ø 双手
Ø 轻声
互动内容：情景演练、动作操作
三、商务社交礼仪规范
1、见面礼仪
Ø 目光交流式
Ø 点头见面礼
Ø 语言问候语
Ø 手势打招呼
Ø 鞠躬问候礼
2、称呼礼仪
Ø 同事间
Ø 与领导间
Ø 与下属间
Ø 与客户间
3、握手礼仪
Ø 商务、社交场合伸手顺序
Ø 女士握手方式
Ø 领导与下属握手方式
Ø 握手的力度
Ø 握手时身体、语言的配合
4、介绍礼仪
Ø 会议中领导介绍顺序
Ø 社交场合介绍方式
Ø 介绍中的注意事项
Ø 介绍与手势的配合
5、名片礼仪
Ø 名片递送方式
Ø 用餐、会议中名片摆放位置
Ø 名片整理技巧
Ø 名片的其他作用
Ø 收到名片后的回应
6、座次礼仪
Ø 宴会桌位
Ø 会议座位
Ø 合影排位
Ø 迎宾站位
Ø 办公室座位安排礼仪
7、谈判
Ø 座次
Ø 资料准备
Ø 谈判要点
8、乘车的座次礼仪
Ø 轿车
Ø 面包车
Ø 吉普车
Ø 随车接待中的注意
互动内容：影片观看、小组讨论
四、商务用餐礼仪
1、中餐
Ø 特色点菜方式
Ø 座位安排礼仪
Ø 筷子使用常识
Ø 敬酒祝词提炼
Ø 宴会中桌位安排
Ø 用餐氛围把握
2、西餐
Ø 用餐时间与餐品道数
Ø 餐具使用方法
Ø 餐巾布的礼仪
Ø 有品位的喝咖啡仪态
Ø 欧式、美食用餐区别
互动方式：利用餐具逐一模拟练习
3、自助餐
Ø 排队礼仪
Ø 取餐方式
Ø 座位礼仪
Ø 席间话题
Ø 离场礼仪
互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。
五、办公室礼仪
1、办公室常用电子沟通方式
Ø 电子邮件
Ø QQ
2、办公室称呼礼仪
Ø 同事间
Ø 与部门经理间
Ø 与领导
Ø 领导与员工
3、办公室人际关系技巧
Ø 新新人注意事项
Ø 同性之间
Ø 与上司之间
4、办公桌的断舍离
Ø 电源线
Ø 照片
Ø 方便贴
Ø 装饰物
Ø 文件
互动内容：情景练习、学员讨论
