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钟震玲

有影响力沟通呈现之“非暴力”沟通

钟震玲 / 员工心灵成长体系、课程开发导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【课程背景】

u 我们对于沟通也许并不陌生,因为每天都在进行;

u 可是沟通的目的是为了解决问题,还是发泄情绪?

u 我们希望真诚地与对方沟通,可是无名火却在时时燃烧;

u 沟通是为了表达自己,还是要关注对方的反应,体会其内心感受?

u 我们也许语气平淡,却给对方造成了深深的伤害,语言暴力随之产生;

u 语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大;

u 通常比较习惯的表达方式,如:否定、嘲讽、说教、随便打断、肆意评价、不理睬、不回应等言语上都可能为对方带来情感和精神上的创伤;

u 同时,这些无心的、有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视,比肉体的伤害更加令人痛苦。

u 如何脱离暴力沟通(评论、比较、命令、指责)的怪圈,建立健康的沟通模式?

u 尝试学习实践非暴力沟通,打破过去的思维限制,用不带伤害的方式化解人际间的冲突;突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。

u 让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅,更健康,更成熟。

【课程目标】

• 短期目标--认识现有沟通模式中存在的问题,学习实践非暴力沟通的方法,更好的沟通,更高的效率;

• 长期目标--觉察洞悉暴力沟通的心理动力和成因,建立起非暴力沟通模式的习惯思维,提升员工的工作绩效和自我效能感,服务于企业;

【课程时间】1天(6小时)

【学员对象】 中层管理团队、企业核心管理或技术团队等

【课程大纲】

一、 导语人际间的压力源分析

² 互动小游戏:破冰

² 小组讨论:日常生活的压力来源,如何应对?

² 视频:家庭冲突(母女情仇)

² 案例讨论

² 建立家庭成员间的关系界限

² 关于沟通互动模式

二、 何为沟通?

² 影视案例:天真卖保险

² 小组游戏:七巧板

² 沟通的目的:解决问题

² 沟通模型:发送者-接收者

三、 何为暴力沟通?

² 影视案例:Dining_Anger

² 角色扮演:迟到

² 四种基本的暴力形式

² 暴力沟通的根源:应对模式

² 心理学实验(视频):观察力

² 心理学认知理论:压力的ABC理论

² 案例:公园座椅,逛街

² 演练:觉察自动化思维(应对模式)

四、 何为非暴力沟通?

² 角色扮演:讲师与学员(迟到)

² 非暴力沟通的目的

² 非暴力沟通的基础:倾听,爱与感恩

五、 如何实现非暴力沟通—— 观察

² 角色扮演:观察

² 何为观察?

² 区分观察与评论

² 角色扮演:如何进行观察?

六、 如何实现非暴力沟通—— 感受

² 角色扮演:体会感受,表达感受

² 冥想:感受自己的感受

² 体会感受

² 表达感受

² 区分感受与想法

² 演练:区分并改写关于感受

七、 如何实现非暴力沟通—— 需要

² 案例讨论:分析感受的根源是什么?

² 面对冲突时,内心感受的四种选择

² 表达感受的句型

² 演练:如何表达感受与需要?

² 协调双方冲突的句型

² 演练:为自己的感受负责

八、 如何实现非暴力沟通—— 请求

² 案例分享:常见的请求方式

² 表达请求的三大陷阱

² 提出具体可操作的请求

² 请求反馈

² 区分请求与命令

² 演练:提出请求

² 演练PK:非暴力沟通(迟到)

九、 小 结(实践与应用) Q & A


备注:以上内容仅供参考,钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。

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