您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 高情商的职业沟通与人际关系处理

钟震玲

高情商的职业沟通与人际关系处理

钟震玲 / 员工心灵成长体系、课程开发导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

l 表面上看,两位能力相当的同事们在讨论项目推进事宜,但实际上他们真正讨论的却是“我比你更加懂得专业”、“我才是对的”、“我比你厉害”,以及地位的争论

——事实沟通与关系沟通有着不同的侧重。在沟通中,人们不仅要晓之以理,还要学习以关系和系统的角度来进行沟通。不只是回应事情,更加要回应事情背后的关系和心理需求。

l 新员工刚入职,领导一直鼓励她:“你要学习在会议上表现自己”。可她发现善于表现的新员工却并不受领导欢迎。因为领导真正内心的声音的是:“按资排辈,你需要我的指导与帮助。”

——除了语言的沟通,我们还要了解他人在关系中的期待:他们是如何定位我?将我置于怎样的角色中?对这样的角色,他们的期待是什么?

l 为什么在公开和私下场合,同一个人对同一话题的表态却不一样呢?什么在影响着沟通的内容呢?究竟哪个内容才是真实的呢?

——人生如戏。在不同的场合中,我们都扮演着不同的角色。从沟通中各方对角色的期待出发,我们沟通的内容就可能是完全不同的。在每次重要沟通前,你知道自己的角色吗?你知道对方的期待吗?

l 当领导一边告诉员工:“我绝对相信你的能力”,一边她把什么事情都包办了,领导的语言信息与行为信息发生冲突时,她究竟在表达什么?

——关系中语言表达与内心真实判断发生冲突时,我们就会言行不一,发出很多自相矛盾的混乱信号。这时,我们也许需要停下来想清楚,再一致性地进行表达。

l 为什么明明是两个人之间的问题,双方却避而不谈,反而故意找中间无关的第三方来进行传话呢?

——关系的三角化是如何影响着我们真正重要的沟通呢?因为害怕高涨的情绪与关系张力,我们选择对真正重要的议题避而不谈,或者不直接跟当事人谈。我们借由其他事情,或其他人来传递一些本该直面的重大事件。

   其实,我们学了很多话术,却发现还是处理不好沟通的问题。这是因为我们可能忽略了:我们是在关系、在系统中进行沟通。关系和系统在潜移默化地影响着我们沟通的内容与形式,**终形成沟通的结果。沟通,对事,更对人。

  如果关系好了,什么事都可以谈。 如果关系不好,谈什么事,其实都是在谈关系。

  所有关系的沟通,都是一个隐性的角色分配过程。但很多时候,我们处于错位的角色中,承担着本不属于自己的无形压力与无法言喻的冲突。

  沟通绝不只是一个单纯的话术问题,也不只是语言表达的逻辑问题。更多的时候,沟通与家庭、职场等系统,以及系统中的人、人和人之间的关系有关。所以,在沟通中我们不仅仅要留意在意识层面的部分,更加要留意在无意识层面我们是如何在互动,我们的情绪是如何被自己和对方所掀动,以至于进入防御性的应激状态,被破坏性、消极负面的情绪吞噬,**终把事情、关系搞砸了。

   想要获得真正有效的沟通结果,我们需要重新思考、定位关系,我们需要学习从系统的视角、关系的视角、结构的视角以及发展的视角来思考自己说什么,以及怎么说,以满足在关系中双方隐藏的角色期待与情感互动。

  每一次的对话,不是在增强关系,就是在维持关系,或者破坏关系:

  对销售岗来讲,沟通的目的在于获得潜在客户的信任;

  对管理层来讲,沟通的目的在于带领团队达成绩效目标;

  对家长来讲,沟通的目的在于支持孩子的进步与成长;

  对夫妻来讲,沟通的目的在于建立亲密和谐的关系。

  我们需要学习在关系、系统中的沟通。

【课程收益】

1、 科学的认识情商,认知自我与他人情绪,学习管理情绪,尤其是一些强烈而负向的情绪;

2、学习提升沟通能力,不仅仅是学习话术,更重要的是学习在语音外部的人际关系部分,了解我们是如何应用沟通在不断创造着自己的人际关系,情商在企业团队、管理、部门、销售、服务中的应用,情商与影响力以及对如何提升组织中成员的幸福感等主题,使学员建立平衡的内在心灵坐标系,和谐人际关系,学会处理协调不同的意见;

3、掌握高情商在团队內沟通与人际关系处理工作中的应用,提高个人的沟通能力和人际关系处理能力。

【实施方式】专题讲授、案例分析、体验活动、群策群力、行动学习等

【课程对象】基层员工、基层管理人员、中层干部

【课程时长】2-3天

【课程大纲】

**讲、情商解析

l 演练与讨论1:处理愤怒的客户投诉

l 演练与讨论2:面对落选员工的绩效面谈

一、 情商定义

二、 荣格深度心理学:6个维度的全方位沟通

三、 区分:“事实沟通”与“关系沟通”

l 案例:怎样才是真正接纳了领导给予的指导?

l 案例:当争吵时,人们真正在争吵什么?

第二讲、如何认知自我情绪

一、 四种基本情绪

二、 四种认知情绪的流派

1. 进化论:所有的情绪都是有用的,负向情绪背后有着正向动机

2. 身心论:想要改变情绪,需要先改变行为

3. 认知论:情绪源起于认知

4. 文化论:不同的社会、家庭文化对情绪认知、表达起着重要作用

思考并讨论:面对事情,先处理情绪?还是先处理事情?

三、 了解自我能量状态:拉塞尔象限

1. 两个维度了解自我情绪状态

2. 四个象限:你在哪里?

3. 建立对自我、他人的情绪敏感度

四、 冰山模型:我们如何创造出自己的冰山?

第三讲、如何认知他人情绪

一、 识别信息

1. 肢体信息

2. 面部表情

3. 语言信息

二、 解码信息

1. 脉络背景

2. 感官信息

3. 解读

4. 正负感受

第四讲、如何正向激励

一、 面对困境,自我激励

1. 转折期:逆境是人生的新机会?

2. 结束:如何与旧自我脱离?

3. 迷茫:如何孕育新自我?

4. 重生:如何重建全新的自己?

5. 职业转变:如何应对工作变动和职业转型?

6. 关系转变:如何处理关系中的失去?

7. 转折期选择:依据经济模型,还是心理模型?

8. 创伤后成长:内在对话重建意义感?

9. 人生故事:赋予经历以新的意义

10. 英雄之旅:自我是如何进化的?

群策群力:当你好朋友失意时,你如何安慰对方?

二、陪伴人生低谷的有效语言

第五讲、如何有效管理自我情绪

一、 情绪起源:认知与心智模式

1. 管理情绪:从自动化反应、防御到自主选择

2. 对世界的应该思维:为什么我总看不清现实?

3. 应该思维:为什么我们无法接纳自己的情绪?

4. 绝对化思维:人为什么会陷入悲观主义?

5. 与自我辩驳:如何突破防御型思维的操控?

二、 创造性思维:行动的张力从哪里来?

1. WO0P思维:张力如何变成行动力?

2. 控制两分法:如何找到烦恼的根源?

3. 正念思维:如何活得不焦虑?

4. 思维弹性:思维是如何进化的?

第六讲、如何管理他人情绪:关系中的沟通

群策群力讨论:争吵时,我们真正在吵什么?

一、 换个角度看沟通

1. 系统的视角

2. 关系的视角

3. 结构的视角

4. 发展的视角

群策群力讨论:为什么同一个人在不同的场合下对同一事件表现出来的态度不一样?

二、沟通前的准备

1. 角色定位与各自的期待

2. 期待的冲突:关系、自我

三、关系的语言:听懂“话外音”

群策群力讨论:为什么我都认错道歉了,对方还不依不饶?

1. 关系的语言:对人不对事

2. 关系语言的三个注意:直面关系、回应关系、角色共识

3. 三种不健康的互补关系

群策群力讨论:为什么我们不直接与对方沟通**重要的事情?

4. 四种应对模式身心学习:优势、不足、身心呈现、常任岗位、自我与关系中的压力源、自我发展方向等

l 指责型:应用场景:面对指责型的领导、上级、权威、客户、甲方,怎么办?

l 讨好型:应用场景:了解讨好背后的心理动机,有效激励自我与他人

l 超理智:应用场景:实现全脑生活,理性与感性的并存共重

l 打岔型:应用场景:为脑洞大开、创意十足的小伙伴找准位置

5. 关系的三角化:不要成为夹心人

6. 关键:在沟通中我们**深层的渴望


备注:以上内容仅供参考,钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。



上一篇: 有影响力沟通呈现之“非暴力”沟通 下一篇:让你更懂我——怦然心动的职场沟通

下载课纲

X
""