【课程大纲】：（可以根据企业的具体情况适当调整）
**讲：管理者的素质模型与应具备的素质要求
解决问题：明确管理者的责任担当与素质要求
1.管理思维创新与认知
管理者的素质模型与核心职责（案例分析）
管理概述与原则
稳定是相对的；变化是绝对的
平等是相对的；平衡是绝对的。
2.管理者应具备的素质要求
热情、专注 2、勇于挑战（责任担当）3、团队意识（大局）
3.管理者的三大内伤：
心浮气躁、借口太多 2、危机感淡薄、学习力不强 3、缺乏责任意识
4.互联网改变了什么，使我们组织经营的如此艰难？管理者如何应对？
第二讲：管理者的责任担当与角色定位
解决问题：管理者责任意识薄弱，没有担当精神？不清楚自身的位置与职责？
卓越管理者的角色定位（角色认知模型ym—001图1）
角色——职责——能匹——担当
管理者承担责任三原则（角色认知模型ym—001图2）
涵盖原则
层次原则
就近原则
明确卓越管理者的主要职责（案例分析）
卓越管理者基于岗位胜任能力素质模型（管理者素质模型ym—003图3）
卓越管理者成长的三个阶段
打冲锋
做管理
树威信
管理灰度的四项基本原则
管理者角色常见的四种误区（案例分析）
第三部分：高效管理技能之高效沟通技巧
解决问题：如何与上级、同僚、学生相处，提升沟通绩效
解决问题：如何与上司、同僚、下属相处，提升工作绩效
1．沟通概念与认知
2．沟通的基本原则
3．高效的会议沟通（案例）
4．对上沟通
A、理解、领会上级意图
B、及时汇报(回报)
C、尊重上级
D、敢于承担承认
5．对学生辅导沟通
A、自尊为先（案例分析）
B、尽量让学生先说 、多问（至少五个为什么）
C、多谈行为 少下结论
D、让学生参与其中、征求建议
辅导学生的四条黄金法则
第四章、跨部门沟通的困难和障碍
解决问题：拆除跨部门墙，使之自己成为一个受欢迎的人
1．跨部门沟通
推己及人（要想让别人理解你，你先要努力的理解别人）
2、跨部门沟通三原则
A、没有强制性的后果
B、立场**，道理第二
C、高调做事，低调做人
3、跨部门沟通常遇到的障碍
认知误区（山头主义）
利益误区（尚金主义）
责任误区（狭隘主义）
4．跨部门沟通发展的四个阶段
A、外求共同点——信息的沟通
B、内求共鸣感——情感的沟通
C、深求认同感——思想的沟通
D、实求影响力——意愿的沟通
5、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
6、跨部门之间间不同意见的五种处理方式
案例分享和分析
