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吕远洋

管理者素质提升和三次转身

吕远洋 / 华为变革管理专家

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课程大纲

**部分:管理者角色认知

一、管理者的转身路径

二、转身期“黄金90天”

三、新任干部转身使能工作方法

四、管理者成功转身步骤

1、该如何为新角色的成功做准备?

2、我该为哪些近期目标而努力,建立成功动能?

3、该怎样加强有效的影响力?

4、如何在成功转身基础上带领团队更上一层楼?

5、成功转身/未能成功转身管理者的行为特征

第二部分:面向战略和客户转身

一、BLM业务领先模型战略制定

1、战略规划:“珠峰之旅”的业绩差距、机会差距

2、市场洞察:用“五看”来确保洞察的全面性:看环境、看行业、看客户、看竞争、看自己

3、战略意图:我们要去哪里?

4、创新焦点:产品组织设计和商业模式

5、业务设计:战略控制点、保证业务的可持续性

6、关键任务:O-GSM-T

二、建立客户思维

1、从客户需求到客户满意的流程

2、客户关系管理

KANO模型的应用

第三部分:面向组织和团队转身

一、视频案例学习研讨:红蓝军PK团队建设

案例来自于世界500强培训素材,**视频行动学习,启发学员观念升级和做出行为改变的计划

二、PBC业绩承诺和案例研讨

1、从企业目标到部门目标分解

2、目标设计

3、绩效辅导

4、绩效反馈

5、绩效应用

三、组织气氛改善

1、组织气氛原理

2、组织气氛设计

3、运作机制与改进

4、现场互动:贵公司组织气氛测评

四、MFP经理人反馈计划

1、MFP关键特征

2、MFP实施三大步骤

五、演练:跨部门沟通

1、跨部门沟通导入

2、直面跨部门的冲突

3、从冲突到理解冲突,从理解到共识

第四部分:面向个人领导力转身

一、演练:领导力5大内功心法

KP1:维护自尊,加强自信

KP2:仔细聆听,善意回应

KP3:寻求帮助,鼓励参与

KP4:分享观点,传情达理

KP5:给予支持,鼓励承担

二、视频案例学习:员工沟通与激励

案例来自于世界500强培训素材,**视频行动学习,启发学员观念升级和做出行为改变的计划

三、问题解决与改进方法

1、案例解读研讨:DMAIC工作法

2、案例解读研讨:8D报告工作法

3、STARR总结法:事件发生的背景(S)、面临的任务(T)、采取的措施(A)、结果(R)及回顾(R)

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