一、课程背景

团队协作是仅剩的一项可以持续下去的、有竞争力的优势。

                                        —帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)

“一个人可以走的很快，一群人可以走的很远”，在不确定时代我们需要团队为目标共同前行，但是我们不得不面对两个基本的事实：**．大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭；第二．企业之所以不能建立成功的团队协作，是因为他们不自觉地陷入了5个很普通但却很危险的沼泽，我在这里称它们为团队的5种机能障碍。

而这其中冲突管理是非常重要的，由于每个人做事都有自己的模式，这使得冲突很可能成为企业团队的致命杀手。组织和人一样也存在健康问题，因此我们有必要在这里介绍一个冲突管理的要素以及人们工作交流共同形成的模式，让组织重新恢复健康状态。

本课程取自于著名的国际知名版权课《克服团队协作的五大障碍》简称FDT，它已被世界500强企业广泛运用，服务的客户包括西南航空公司、山姆会员店、微软公司、联邦快递、西点军校、HGST、美国注册会计师协会、亚马逊、宝洁、雀巢、希尔顿、英特尔、沃尔玛、赛门铁克公司、HomeInstead、康卡斯特等，全球财富100强里的78个企业组织都是Table Group服务过的客户

自2011年**版引进中国以来，已经为DELL（中国）、HGST（中国）、米其林、苏宁云商、大众点评网、联想集团、世茂股份、鹏元资信、TATA木门、上汽通用、东风日产、生命人寿、蓝源资本、中船重工、中船集团，江南私董会等企业与组织开展了相关工作坊、贯彻性学习与咨询辅导。

本工作坊学员将以提升团队和谐为目标，学习如何**运用冲突解决模型来提升他们自己所带领团队的凝聚力、团队运作的高效性以及目标达成的执行力。                              

二、参加对象

企业高层、组织发展负责人、首席人才官、CHO、HRD、HRM、学习发展总监及经理、培训总监及经理、各业务条线负责人、经理、主管及员工等

三、学习收益

❖高绩效团队模型

❖掌握团队协作的冲突模型

❖提升团队协作及潜能的能力

❖增强团队成员之间的理解和默契

❖提高团队的凝聚力和效能

四、课程大纲

一、时代对人影响改变

1. VUCA年代组织与个人关系的巨变

2. 高绩效团队的核心要素是什么

3. 高绩效团队模型

4. 团队关系现状测试

教学方法：逻辑讲解、互动讨论、练习、案例讨论

二、产生冲突主要因素

1.惧怕冲突的团队表现

2.如何拥抱冲突

3.良性冲突VS破坏性冲突

4.冲突VS组织绩效的关系

5.冲突模型介绍

6.个体测评练习

教学方法：逻辑讲解、图片故事、案例讨论、工具说明

三、解决冲突策略方法

1.处理冲突的策略

2.与三重脑对话

3.解决冲突的原则

4.冲突规则练习

5.冲突解决方案演练

教学方法：逻辑讲解、互动讨论、练习、案例讨论

四、实战演练沟通技巧

1.管理者VS领导者

2.什么是辅导式的对话模式

3.沟通的三种要素

4.沟通的GROW模型

5.倾听的三阶段

6.提问的三大功用

7.反馈的两种方式

8.复盘与行动落地方案

教学方法：案例讨论、逻辑讲解、图片故事、工具说明