一、培训对象

经理及具有主管职责的其他专业人员

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

二、培训天数：1天 6课时

三、培训成果

学员将能够掌握以下知识与技能：

洞察跨部门沟通与协作的障碍

掌握正确的跨部门沟通技巧

应用合适的冲突解决策略

四、授课方式

互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。

五、课程特色

★ 情景式训练

自我觉知：解决问题**有效的方式

体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

教练式沟通：SEA（Support支持 Encouragement鼓励 Asking问责）

★ 3E混合学习法

Enjoy乐享过程: 10%

Experience梳理经验: 20%

Explore探索实践: 70%

★ 多元工具应用

Taylor Hartman, Roger Birkman：人格气质心理学

Alex：沟通微表情

Egan：专注行为

Jay Rothman：ARIA咏叹调

六、培训内容

1. 导入

让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。

学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。

帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强化学员感受。

无形&有形的墙

【活动】头脑书写

【企业案例调研】跨部门沟通与协作问题面面观

跨部门沟通与协作中的危机

跨部门职责与职权的多维度解读

2. 跨部门沟模模型

理解跨部门沟通模型

【案例】反馈的意义

有效发送信息的技巧

选择正确的沟通媒介

【讨论】沟通媒介的优缺点/互联网时代背景下跨部门沟通的新问题

3. 出色跨部门沟通

出色跨部门沟通原则1-曲线-口头沟通三要素

【案例】沟通迷路

出色跨部门沟通原则2-55387法则

出色跨部门沟通原则3-倾听

【练习项目】ASAP模型

4. 跨部门的冲突缘由

工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)

冲突迹象

应对冲突的风格

冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

【测评】冲突管理风格

5. 跨部门的冲突解决方案

男性和女性在冲突中的差异

柔道法则

社网图

ARIA

七、推荐书目

★有效冲突管理

程庭亮著.中国财政经济出版社，2013年9月

企业管理的技巧宝典，掌控人心的赢家手册