一、培训对象：不同级别的管理者

二、培训课时:2天 12课时

三、培训成果

选择正确的沟通媒介

掌握出色沟通五步法

了解不同主色人群的特质

分析人格特质的行为模式

应用有效与上司、同事、下属、跨部门沟通技巧

**影响力来沟通

四、授课方式

互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。

五、课程特色

★ 情景式训练

自我觉知：解决问题**有效的方式

体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

教练式沟通：SEA（Support支持 Encouragement鼓励 Asking问责）

★ 3E混合学习法

Enjoy乐享过程: 10%

Experience梳理经验: 20%

Explore探索实践: 70%

★ 多元工具应用

John Bowlby, Michael Rutter：Colour for People®出彩真我

Smith, W. E.：积极影响力®

Eric Berne：PAC人格结构理论

六、课程大纲

1. 沟通的基本知识

沟通的定义、过程与方式

沟通在组织中的重要作用

理解管理沟通模型A-B-O

选择正确的管理沟通媒介

2. 出色沟通五步法

步骤一：三角积极沟通：55387法则

  【讨论】有效发送信息技巧

  【应用】微信沟通的注意点

步骤二：专注行为SOLER

步骤三：积极聆听：接受、解读、理解、反应

  【应用】聆听的层次

  【自我测试】倾听能力的测试

  【活动】听与说

步骤四：建立融洽关系

  【自我测试】沟通风格剖析表

步骤五：打造沟通亲和力：同频同率，先跟后带

  【视频】七步同频法则应用

3. 基于不同性格员工的观察和沟通（英国版权Colour for People®出彩真我）

性格色彩理论发展史

人格气质心理学

出彩真我®之个人色谱盘点

颜色背后的意义

【出色现场秀】不同主色伙伴的沟通

4. 出色沟通秘诀

和黄色沟通秘诀——担当责任

和橙色沟通秘诀——爽就好

和蓝色沟通秘诀——真心诚意

和绿色沟通秘诀——逻辑思考

5. 出色向上沟通

向上请示汇报的程序

与不同主色的领导沟通的技巧

【讨论】如何说服不同主色领导

6. 出色向下沟通

了解、主动、参与、激励

下达指令、命令的技巧

赞美批评不同主色下属的技巧

【案例】您的下属想要什么？

7. 出色跨部门沟通：积极影响力

影响力如何提高跨部分沟通的效果

施加影响力的方法

【活动】不明液体

可信度

【案例】提升可信度：RGEIS法则

互惠性：协议框

说服力

预先框式反对意见或者担心

问比说有力

自圆其说

【案例】台新银行

【讨论】如何发挥跨部门影响力

8. 出色电话沟通

接听、拨打电话的基本技巧和程序

转达电话的技巧

应对特殊事件的技巧

9. 焦点讨论法ORID在管理沟通中的运用

什么是ORID

ORID思考流程

ORID案例研究