一、培训对象：中高层管理者

二、培训天数：1天 6课时

三、培训成果

学员将能够应用以下知识与技能：

识别冲突的级别

诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。

针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。

应用合适的冲突解决策略

了解协议框、柔道法则和社网图

使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。

针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。

根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协调促进的），应用ARIA工具。

开发干系人策略

四、授课方式

互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。

五、课程特色

★ 情景式训练

自我觉知：解决问题**有效的方式

3F体验：Fact 事实、Feel 感觉、Focus 聚焦。采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在。

教练式沟通：SEA（Support支持 Encouragement鼓励 Asking问责）

★ 3E混合学习法

Enjoy乐享过程: 10%

Experience梳理经验: 20%

Explore探索实践: 70%

★ 多元工具应用

Taylor Hartman, Roger Birkman：行为心理学

Alex：管理微表情

R. Edward Freeman：干系人理论®

Jay Rothman：ARIA咏叹调

六、培训内容

1. 什么是冲突

冲突定义

工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)

冲突迹象

冲突根源

SEA1：描述一下您所遇到的冲突

2. 处理冲突的风格

应对冲突的风格

冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

SEA2：冲突管理风格测试

3. 冲突的三个层次

资源Vs 目标Vs 个性

案例研究

SEA3：冲突层次分析

4. 缘何冲突

位置性冲突：立场分析

价值观冲突：价值观判断

性格冲突：性格框架分析

5. 冲突解决方案

男性和女性在冲突中的差异

协议框

柔道法则

社网图

6. 运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤

ARIA介绍

运用ARIA的三种不同情形

个人ARIA

人与人之间的ARIA

第三方的ARIA的技巧

SEA4：冲突的自我觉知

7. 建立ROI与ARIA的关联性

ARIA 过程

着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）

SEA5：运用ARIA解决冲突

9. 干系人分析

确定干系人

开发干系人策略

SEA6：你的干系人分析

主要干系人之间的冲突

10. 行动计划

七、推荐书目

★有效冲突管理

程庭亮著，中国财政经济出版社

企业管理的技巧宝典，掌控人心的赢家手册

八、课程特色

案例丰富

场景模拟

模型构建

落地实操