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牛箐

《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系及评分标准》 详细解读

牛箐 / 中国银行业明星大堂经理专 家评委

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 沈阳

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课程大纲

2020年是中国银行业协会千佳网点的评选年!各省的检查工作进入到尾声,如何规范高效的准备迎检工作,针对检查中发现的问题及时进行整改,关乎后续暗访检查的成败,也关乎以后现场检查的直接成效。因此,有针对性的进行人员、区域、物品、制度、文化等方面的专项提升,对创建网点来说已刻不容缓!

【培训收益】

1、帮助找到网点弱点,明确工作重心;

2、指明迎检核查要点,做好迎检准备;

3、总结网点突出问题,进行专业辅导。

【培训对象】

协会检查组成员、创建单位的相关负责人、大堂经理、客户经理、营销经理等一线员工。

【培训时长】1天(6课时)

培训大纲

一、各级和各省银协检查中的常见扣分点

1、网点功能分区:不合理,不科学

2、物品摆放:不定位,不适宜

3、信息安全保护:不到位,不规范

4、大堂管理:不及时,不补位

5、柜面服务:不持续,不到位

6、档案建设:不系统,不真实

7、服务基础管理:不扎实,不落地

8、经营业绩:不达标,不变通

9、消保与社会责任履行:不自愿,不详细

10、服务文化建设:不深入,不个性

11、迎检准备:不充分,不科学

12、员工问答:不备战,不灵活

13、迎检材料:不对路,不实用

14、现场解说:不变通,不特色

二、《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系及评分标准》的逐条解读

1、**模块

2、第二模块

3、第三模块

4、第四模块

5、第五模块

6、第六模块

7、第七模块

8、第八模块

9、第九模块

三、总结与互动

15分钟

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