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晏世乐

员工管理能力

晏世乐 / 职业演说家

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课程大纲

【授课方式】

课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、心理测验、互动体验等。

【授课时间】

2天,5—6小时/天。

【授课对象】

所有职场人士,尤其是管理人员;其他个人。

【课程大纲】(课程大纲仅为课程部分内容纲要,具体内容见课程讲义)

课前统一思想,确保培训效果:学习为己、学乐精神、空杯思想、学以致用。

一、依法管理是底线

业务部门应该配合人力资源部门,做好员工的依法管理工作。【案例】如何证明不符合录用条件、严重违纪?

二、规范管理是骨骼

(一)规章制度管理。公平合理的规章制度(奖惩)。

1、“以制度管人,而非人管人。”提高管理效率,增加公平性。【案例】德国闯红灯、新加坡吐痰。

2、规章制度存在的问题及对策。

(1)问题:长官意志,不民主。对策:民主,征求多方意见。【案例】征求专家、相对人意见——《逍遥法外》弗兰克·阿巴内尔。

(2)问题:模棱两可,不准确。对策:明确性。【案例】插队。多报销的士费、酒店费。

(3)问题:生搬硬套,不合理。对策:结合实际。【案例】郭沫若:“吃狗肉是为长人肉,而不是为长狗肉。”

(4)问题:朝令夕改,不稳定。对策:成熟性。

(5)问题:有令不行,不权威。对策:严格。令行禁止、以身作则。【案例】破窗理论。

(二)优化员工教育——在岗爱岗、敬业乐业。

没有规章制度是万万不能的,但是规章制度也不是万能的。【案例】田教授家的28个保姆。思想占领——水到渠成。

1、爱岗敬业,到底是为了谁?

(1)不爱岗敬业:组织有损失,员工损失更大、更致命。

(2)薪水高低由谁决定:老板、员工还是市场?【案例】10年工资不变。华为34岁员工。查尔斯·施瓦布的传奇。

2、如何培养爱岗敬业的精神?

(1)认识到工作价值。【案例】钱学森、邓稼先。大学楼管。

(2)“假装哲学”。假装喜欢——订出目标——努力实现——真地喜欢。【案例】本人被迫离开劳动局的经历。

(3)树立危机意识,由危生爱。【案例】地上10块钱。国企下岗。

(4)心怀感恩,快乐工作。感恩激发工作热情。

**,何谓感恩。【案例】吉米漫画《我感恩》,半杯牛奶。

第二,感恩对象。感恩组织:奉献敬业。感恩老板:忠诚正直。感恩同事:宽容互助。【案例】公职人员抱怨。网文——《朋友消失》。

第三,感恩好处。增强个人魅力,开启成功大门、幸福大门。【案例】微软副总裁史蒂文斯面试。

3、爱岗敬业的具体要求。

(1)忠诚组织。忠诚胜于能力。【案例】吕布。跟随马云一起创业的十八罗汉。

**,增强责任意识,维护组织信誉,保守商业秘密。【案例】非议组织。

第二,老板心态。单位是船,老板是船长,员工是水手。【案例】一张纸,洞房花烛夜。

(2)熟悉业务、掌握技能。【案例】我家修热水器。

**,加强学习。工欲善其事,必先利其器。【案例】任正非。

第二,围绕客户需求。【案例】技术导向——客户导向。

(3)积极进取。积极进取——超越上级期望——获得机会。【案例】3个石匠的故事。

**,执行力。不抵触、不应付、不拖延、不推诿。【案例】商场如战场。确认、记录领导交办。督办制度。

第二,自主性。要我干什么——我要干什么。

第三,提升性。复盘——不断精进!【案例】我手下2个研究生对比。

(4)勤劳节俭。勤劳促进效率提高,节俭降低生产成本。【案例】周总理逝世联合国纽约总部下半旗志哀。华为和中兴——供应商。

(5)开拓创新。“不创新,就死亡。”

**,创新意识。发散、聚焦思维。

第二,创新方法。“从市场中来,到市场中去”,满足客户的需求。不会创新→学会借鉴。跟随别人→引领同行。

(6)乐于奉献。【案例】海底捞“三无”谢英。老板和员工的不同思维。

三、人性管理是血肉

(一)与员工进行高效沟通。

1、沟通由内心开始改变——开口先开心。

(1)改变自私、自大的错误心态。【案例】吸烟。

(2)培养爱心。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。【案例】面对弱势群体,如何开展工作?

(3)培养同理心。“人同此心,心同此理”。投其所好、对症下药。【案例】劝服父母同意辞去政府公职。

**,**做到:人之所欲,施之于人!我们喜欢的并不一定是别人喜欢的。【案例】甲之蜜糖,乙之砒霜!兔子钓鱼。

第二,中间水平:己欲立而立人,己欲达而达人!

第三,至少做到:己所不欲,勿施于人!

(4)培养包容心。要包容别人,先要下功夫了解别人。【案例】禁吃猪肉。

(5)培养欣赏心。善于使用称呼,记住对方名字。【案例】因称呼错误被老婆惩罚,与习同志合影。

2、听的技巧。

(1)听比说重要。

(2)倾听的要求:精神集中、鼓励对方、倾听回应、适当提问、全面理解、归纳总结。

(3)倾听的忌讳:忌讳随意打断对方、补充对方、批评对方、质疑对方。

3、说的技巧。

(1)说话**技巧:您说什么不是**重要的,**重要的要考虑别人听到了什么。

**,根据对象决定说什么。【案例】防止拉仇恨。

第二,根据对象决定怎么说。【案例】避免投射!

看对象讲规矩,到哪个山头唱哪支歌。【案例】毛主席解释根据地。

(2)多赞美。人人都需要赞美。放弃挑剔、赞美别人。【案例】100顶高帽子。赞美誓言。

**,真诚。

第二,不要过度。

第三,适当间接赞美。

第四,夸到点子。【案例】“左公威猛,人不敢欺;李公精明,人不能欺;曾公仁义,人不忍欺。”

(3)少批评。

**,肉夹馍原则。公式(话术):赞美 批评 鼓励。

第二,批评对事不对人的办法。

第三,注意场合。“扬善于公庭,规过于私室!”

(4)注重有声语言和肢体语言。

**,有声语言:抑扬顿挫。【案例】叔叔亲了我妈妈也亲了我。在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。

第二,肢体语言:点头、表情(笑容)、眼神、戒除不良肢体语言。

(5)管住情绪再说话。

4、主动开启沟通渠道。我们中国人85%都是被动的。

(1)主动联系。

(2)主动反馈。

(二)对员工进行有效激励。

1、激励的作用。

工作绩效=能力×动机激发。

管理大师德鲁克:所谓现代管理事实上就是人力资源管理。【案例】松下幸之助。

2、激励的原理和定义。

(1)激励就是激发鼓励,激发人的内在动机,鼓励人朝着所期望的目标采取行动。

(2)人的一切行为都是由某种动机引起的。“需求产生动机,动机引发行为”。激励的本质就是满足需求。【案例】猎狗和兔子。

(3)马斯洛的“需求层次论”。

**,生理需求:指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求。

第二,安全需求:指免受身体伤害和失业恐惧的需求。

第三,社交需求:指归属、友谊、爱情等方面的需求。

第四,尊重需求:指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求。

第五,自我实现需求:指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。

3、激励的实用方法。

分清是非,正确的行为用正面激励去强化,错误的行为用负面激励去避免。【案例】韦尔奇。

前提:了解员工需求,对症下药、量体裁衣。董明珠独辟蹊径设置员工意见箱。【案例】兔子钓鱼。扶贫对象VS老厂长的雕塑。

(1)满足生理需求。

**,薪酬激励。马克思:“人们奋斗所争取的一切,都同他们的利益有关。”【案例】任正非:“钱分好了,管理的一大半问题就解决了。”

一是构造员工分配格局的合理落差,避免吃大锅饭,分配差距拉不开。

二是固定工资不要太高,增加浮动工资。【案例】赫兹伯格激励保健双因素理论。

三是花小钱办大事。【案例】父母生日。

第二,奖励激励。“无利不起早”,“重赏之下必有勇夫”。【案例】吝啬的李存勖。

(2)满足安全需求。

**,安全生产。【案例】“断指经济”。

第二,福利保险。【案例】死后给家人部分工资,直至小孩成年。

第三,依法签订、解除劳动合同。【案例】兔死狐悲。

(3)满足社交需求。

**,团队激励。

倡导团队精神,营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队。

一是团队关心员工。【案例】建立员工生日档案。

二是组织恳谈会。【案例】说出下属的3个基本信息。蒋介石。

三是树立共同的朋友和敌人。【案例】如何开展拓展活动?

第二,沟通激励。【提问】领导和下属,谁更应该主动?

第三,感情激励。“士为知己者死,女为悦己者容”。松下幸之助:“**失败的领导,就是那种员工一看见你,就像就像老鼠见了猫一样没命地逃开的领导。”【案例】吴起爱兵,刘备。

第四,宽容激励。“容言”、“容过”、“容异”、“容才”。【案例】齐桓公不计前嫌用管仲,“绝缨会”故事,尼克松重用基辛格。

(4)满足尊重需求。

**,尊重激励。君之视臣如草芥,则臣视君如寇仇。君以礼仪待臣下,臣下事君尽忠诚。尊重前提——平等待人。【案例】萧伯纳VS玛莎。

第二,欣赏激励。

第三,赞美激励。

我们对别人的评价,对他的行为会有引导作用。【案例】罗森塔尔效应。

赞美的技巧:一是表达出来。【案例】中建“他应该知道吧?”腾讯的颁奖文化(**成就奖、探索奖、毅力奖、颜值奖……)二是赞美公式(话术):行为(具体) 感受 评价(定性:动机、能力、品质、身份)。

赞美的形式:亲笔卡片、特殊奖章、光荣榜(公司走廊)、上级见面、媒体宣传(公司刊物)、庆功会(家属参加)、共进晚餐……

第四,鼓舞激励。拍拍肩膀永远比从后面揣几脚更能激励员工。【案例】卡耐基的成长故事。贫民窟走出的黑人州长。

第五,支持激励。“有什么需要就尽管跟我说,有没有我可以帮忙的事情?”【案例】没有过程,哪有结果。陪伴加班。

第六,信任激励。

一是领导信任下属,下属才能放开手脚大胆干。《第五代管理》:怀疑和不信任是公司**大的成本。【案例】秦武王的承诺。公开公司相关信息(内刊、报栏)。

二是信任等于不乱猜疑,但不等于没有监督。【案例】按制度监督。

第七,授权激励。

一是授权可以激励下属,培养下属。授权可以让下属感到自己担当大任,感到自己受到重视和尊重,自当拼尽全力。如果领导者事事亲历亲为,则势必让新人难以成长,让能人不愿留下。【案例】两个不同的县长:宓子贱VS巫马期。“中央没有钱,你们自己去搞,杀出一条血路来!”

二是授权可以借助别人的力量来实现自己的目的。【案例】聪明的男孩。

三是授权可以使领导者分身有术,做更重要的事儿。【案例】诸葛亮事必躬亲,出师未捷身先死。

四是授权可以提高效率,确保组织的灵活机动性。事无巨细样样请示,可能贻误战机。【案例】“将在外,君命有所不受。”印加效应。

要求:知人善任,授权有度,控权有方!【案例】建立有效内审机制。

第八,晋升激励。“人往高处走”。破除论资排辈的观念。【案例】条条道路通北京。

(5)满足自我实现需求。

**,愿景激励。通俗地说,就是先“画个饼”。愿景能够激发人们的积极性和创造性,给人以力量、给人以方向。【案例】华为“阳台晒钱”。乔布斯:“你是想卖一辈子糖水,还是跟着我们改变世界?”阿里——让天下没有难做的生意——蔡崇信。钢铁家具公司——保护森林。

第二,目标激励。目标管理。目标设定SMART原则。【案例】1953年耶鲁大学对毕业生25年的跟踪调查。

第三,绩效激励。绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升。【案例】绩效考核是实现目标管理的有力工具。

第四,竞争激励。

一是人人都有不服输的精神,都希望获胜。【案例】查尔斯·施瓦斯巧用竞争,提高产量。销售竞赛、服务竞赛、技术竞赛、定期公布业绩、定期评先、职位竞选……

二是没有竞争就没有压力,没有失败和被他人淘汰的顾虑,缺乏斗志。【案例】物竞天择,适者生存。微信的发明过程。

三是竞争可保持一种积极向上的氛围,对减少员工的人事变动率,效果明显。【案例】竞争主题:运动、文化、创新等。

第五,危机激励。“今天工作不努力,明天努力找工作”。

第六,工作激励。

一是工作的重要性。让下属明白这项工作的重要性,激发下属的成就感。

二是工作的丰富性。**丰富工作、轮岗等方式,使员工得到更多锻炼,提升工作技能,不断成长进步,对自己职业发展充满期待。【案例】宝钢推广一专多能。

三是工作的全程性。【案例】摩登时代。

四是工作的参与性。让员工提出疑问、参与决策。共同探讨状况、提出对策。全面建立参与机制。【案例】高手安排工作请君入瓮!

五是工作的自主性。给员工更大自主权。【案例】多样化安排工作时间。

六是工作的挑战性。

七是工作的透明性。

八是工作的趣味性。对工作进行再设计、把工作环境创造得有趣味。【案例】网络游戏。

第七,培训激励。【案例】韦尔奇关于残忍领导的定义。职业生涯规划。师傅带徒弟。华为的全员导师制。

第八,榜样激励。与空洞的说教不同,榜样的力量在于行动,行动比语言更能说服人。【案例】马云。

4、激励的原则。

(1)激励别人之前首先要能够自我激励。【案例】古人云:“己身不正,虽令不行”。陈赓为什么离开蒋介石?

(2)激励的方向应与组织目标吻合,戒南辕北辙。“奖励得当,种瓜得瓜;奖励不当,种瓜得豆!”【案例】渔夫、蛇与青蛙的故事。

(3)激励下属必须及时,戒拖延滞后。及时激励的有效率为80%,滞后有效率为7%。

(4)激励要持续进行。

(5)激励要公平。公正是**大的激励。管理者一定要公平,宁可不奖励、不处罚,也不要一碗水端不平。

**,以制度促公平。

第二,以民主促公平。

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