【课程背景】

一项针对银行基层工作人员的印象调查显示出了下面的一些现象：

“拜访客户总是不打招呼，推介产品没完没了，” 让客户很被动；

“开会正发言，不断电话进来进行推销，” 客户很反感；

“当客户的某些业务不能办理时，只会简单拒绝”让客户很失望；

“在给客户介绍业务流程时说的太详细，无法突出重点”让客户放弃；

“经常发一些客户根本不明所以的理财信息”完全没有考虑客户需求；

“……………………”

以上问题，究其原因，一方面是年轻的员工没有树立积极主动的职业意识，另一方面新人在日常营销工作中存在能力缺失的现象 。

随着大量的外资银行涌入中国市场，对于银行业，利率市场化、利息市场化、小额贷公司的产生以及互联网金融的不断冲击，在这样一个大跨界的时代中，竞争无时无刻不在威胁着企业，作为银行的新员工，更需要学会快速转变自己的心态与观念、不断的雕琢自己的个人素养以及在业务综合能力，才得以在这个跨界竞争的转型浪潮中不被替代。

   《新员工营销礼仪》课程是专为银行新员工定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对客户经理们在商务礼仪、人际交往、开发客户资源、冲突解决中的多个难题提出具体的解决方法，帮助新员工打造职场基本功

【课程收益】

l 重新定义营销环境下的商务礼仪

l 掌握销人员的个人品牌形象定位

l 掌握人际交往中的礼仪规范

l 掌握互联网时代的沟通礼仪规范

l 掌握说服客户的礼仪技巧

【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分： 营销礼仪基础

l 我们为何要学习营销礼仪（WHY）

l 营销情景中对商务礼仪的定义（WHAT）

l 建立值得信任的**印象

小组活动：印象传递的密码

l 印象信息传递模型分析

l 营销环境中的礼仪形象

a) 仪表着装传递的有效信息

b) 举止传递的有效信息

c) 声音形象认知

第二单元：日常营销礼仪

小组互动：客户来了

l 初次见面的礼仪

a) 称呼与介绍的礼仪规范

b) 信息交换的礼仪（名片与微信）

l 重要客户拜访的礼仪

a) 客户拜访的3个基本原则

案例分析：赞美的密码

b) 客户拜访的4个礼仪要点

l 微信营销礼仪

a) 添加好友的礼仪

b) 头像与昵称的礼仪

c) 认识网络中的人和事

d) 朋友圈发布的礼仪

e) 使用语音电话的礼仪规范

f) 如何在微信中与陌生客户聊天

第三单元：营销沟通礼仪与技巧

l 赢得客户的语言礼仪

a) 语言沟通中的3个转变

l 营销中沟通礼仪

视频案例：愤怒的杯子

a) 客户的感受胜过事实

b) 学会换位思考

c) 建立沟通营销中的信任

l 说服客户的礼仪技巧：

视频案例：康熙的选择

a) 利害矩阵模型应用

b) 说服他人三步骤

小组活动：说服他人练习