【课程背景】

中国企业在**近十年间高速发展，除了时刻巩固企业已有的竞争优势以外，越来越多的中国企业早早地把目光投向了更广阔的国际市场。随着国际市场的拓展，企业高管们也开始有了更多的政府高端会谈、国际场合的人际交往，有更多的大型、跨国项目要洽谈，有更多的高端人士要交往。在频繁的国际商务交往中，接待、合作、赢得订单不仅取决于企业能否拥有战胜竞争对手的优质产品、诱人价格和优质服务，还取决于高管人员在对外事务上的卓越风范和影响力。

在对外事务中，什么才是卓越的品牌影响力？当面临重要洽谈安排，他们该如何包装自己的形象？在中西餐的宴会中如何不会错餐具、端错酒杯？如何在具有历史意义的合影中站对位，把企业形象展现出来？又该如何面对谈判对象和刁钻的媒体，做到不卑不亢、热情有度？如何才能快速提高自身的涉外事务能力？这些问题不解决，直接导致在未来的涉外交往中，状况频发，不仅严重影响企业在跨国市场的业绩达成，同时也直接对涉外人员的胜任度提出了质疑。

《国际化礼仪素养》课程将给企业商务人员提供明确而有效的商务与国际交往惯例、生动而具体的情景案例以及系统的学习方案，从而让他们在未来高端交往中，赢得合作、赢得尊重、赢得信任，成为推动企业竞争的加速器。本课程是专为企业中高层管理者和涉外商务人员定制的素养类课程，此课程自开发以来，已被百余家有些涉外业务的企业所引入。课程中摒弃了以往基层员工在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以高层管理者实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对涉外商务礼仪中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业管理者提升涉外商务礼仪能力和技巧，有效推动企业的对外人际和谐走向成熟。

【课程收益】

l 掌握国际交往的核心通则

l 掌握高端商务活动中的个人形象规范

l 掌握国际商务活动中的交往与迎送礼仪

l 掌握不同涉外情景沟通谈判礼仪规范

l 掌握涉外事务中的发言讲话技巧

【课程时长】 2天，（6小时/天）

【教室摆放】

l 分组研讨，按6-8人一组（偶数），现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 如需西餐讲解，请提前调整桌椅，按西餐就座方式，并准备西餐餐具与刀叉与酒杯。(需提前沟通)

l 准备白板纸，每个小组至少需要4张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

l 宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

**部分：国际礼仪基础

1. 我们为何要规范礼仪行为？

业余VS职业

案例：一场足球友谊赛

2. 礼仪的定义给了我们哪些启发？

态度 行为=素养

3. 涉外素养：国际礼仪通则

o 尊重的原则

案例：李嘉诚的接待之道

o 利他的原则

o 国际事务中如何面对“原则性问题“

o 与涉外工作有关的基本态度

案例：孙扬的选择

o 求同存异入乡随谷的原则

o 信守约定的原则

o 热情有度的原则

o 不必过谦虚的原则

o 女士优先的原则

o 隐私原则

o 遵重规则的原则

第二部分：着装形象礼仪

1. 建立值得信任的**印象

小组活动：直觉练习

2. 印象传递模型

3. 商务装的国际惯例

a) 商务与休闲的认知

b) 晚礼服和休闲装的搭配技巧

图片案例研讨：我们按照什么标准选择服装与配饰

c) 商务正装的穿着细节

d) 商旅衣橱规划

第三部分： 国际交往礼仪

1. 接待与见面

a) 迎送礼仪

b) 引导行进礼仪

c) 称谓与介绍的礼仪规范

d) 信息交换的礼仪（名片与微信）

e) 会客等活动的位次礼仪

f) 合影的礼仪

g) 送礼仪的礼仪

2. 个人空间的礼仪

3. 出席会议的礼仪

4. 如何面对媒体

5. 来宾与出访的住宿礼仪规范

6. 小组研讨：在外国人家时住宿该如何应对？

7. 出行与驾车国际规范

8. 参加国际会议的礼仪规范

9. 全球三大宗教礼仪

第四部分：国际交往中的用餐礼仪

1. 餐厅礼仪

a) 预约与到达

b) 接受宴请的礼仪

c) 服装仪容

d) 座次安排

e) 点菜、饮料

f) 中途离席

g) 随身物品礼仪（手机、皮包、补妆）

h) 餐巾礼仪

i) 用餐姿势

j) 餐具的使用方法

k) 尊重用餐中的他人

l) 结账与离席

小组活动实践：避免端错酒杯的尴尬

小组活动实践：大型宴会入场练习

2. 饮酒礼仪

a) 商务饮酒的品类、

b) 葡萄酒的基本认知

c) 开胃酒、葡萄洒、佐餐酒、餐后酒 

第五部分：商务沟通与谈判礼仪

1. 谈判的四项基本原则：保持平衡

案例：分桔子

2. 谈判的心智模式

立场≠利益

3. 谈判中的风格特征

小组讨论：TOMAS KILMANN量表练习

4. 谈判中的权力判定

5. 谈判说服目标：行为驱动

6. 涉外友好的前提

o 听力三角型：倾听-提问-反馈

o 感受VS事实

o 学会赞美

第六部分：商务演讲

1、 商务演讲的基本模型

案例分析：一场失败的演讲

2、 商务演讲的价值链接

o 发掘听众价值点

o 优化价值传递效率

o 多角度准备

3、 商务演讲的逻辑架构

o 总分总结构

听力练习：投资人的选择

o 观点生成技巧

4、 商务演讲的故事设计

o SCQA故事架构

o 表达田字格

5、 演讲中的心态与呈现技巧

o 克服紧张

o PPT准备

o 手势规范

o 声音训练