【课程背景】

中国企业在**近十年间高速发展，除了时刻巩固企业已有的竞争优势以外，越来越多的中国企业早早地把目光投向了更广阔的国际市场。随着国际市场的拓展，企业高管们也开始有了更多的国际场合要参与，有更多的国际项目要洽谈，有更多的国际人士要交往。在频繁的国际交往中，接待、合作、赢得订单不仅取决于企业能否拥有战胜竞争对手的优质产品、诱人价格和优质服务，还取决于高管人员在对外事务上的卓越风范和影响力。

在对外事务中，什么才是涉外人员卓越的品牌影响力？当面临重要洽谈安排，他们该如何包装自己的形象？如何在具有历史意义的合影中站对位，把企业形象展现出来？又该如何面对谈判对象和刁钻的媒体，做到不卑不亢、热情有度？在西餐的晚宴中如何不会错刀叉、端错酒杯？如何才能快速提高自身的涉外事务能力？这些问题不解决，直接导致高管们在未来的涉外交往中，状况频发，不仅严重影响企业在跨国市场的业绩达成，同时也直接对涉外人员的胜任度提出了质疑。

《美西澳-涉外商务礼仪》课程是给与美西澳三国有外事交往的人员特别定制课程，课程提供明确而有效的国际交往惯例、生动而具体的情景案例以及系统的学习方案，从而让他们在未来的涉外交往中，赢得合作、赢得尊重、赢得信任，成为推动企业竞争的加速器。

【课程收益】

l 了解美西澳三国礼仪习俗

l 掌握出访国际通则

l 了解美西澳相关的涉外礼仪

l 熟悉涉外事务中的日常礼仪

l 掌握不同些涉外情景下的礼仪规范

l 能够在不同礼仪场合展现外事人员的个人风范

【课程时长】 2天，（6小时/天）

【教室摆放】

l 分组研讨，按8人一组（偶数），现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 西餐讲解前，需要调整桌椅，按西餐就座方式，并准备西餐餐具与刀叉。

l 准备白板纸，每个小组至少需要4张，A4纸若干张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

l 宽胶带、双面胶每个小组1个

l 学员可带配饰现场交流

【课程大纲】

**部分：涉外礼仪通则

1、 涉外事务中如何面对“原则性问题“

2、 案例分享：郑伟得失

3、 小组活动：印象访问，”发现真实的自我形象“

4、 涉外“**印象“

5、 与涉外工作有关的基本态度

小组研讨：中外礼仪的差异哪些？我们如何应对这种差异？

小组研讨：如何与国际友人间保持热情有度？

6、 八个尊重个人隐私的基本问题

7、 女士优先的国际通则

图片分析：新闻联播中的涉外礼仪

8、 以右为尊的国际交往惯例

9、 个人涉外形象的完善

视频案例分析

10、 如何面对媒体

第二部分：树立国际化形象

1、 形象传递模型解读

2、 商务装的国际惯例

a) 商务与休闲的认知

b) 晚礼服和休闲装的搭配技巧

图片案例研讨：我们按照什么标准选择服装与配饰

3、 国际形象美学认知

a) 着装风格

b) 商务中的色彩

c) 服装的比例

d) 线条的力量

e) 商务衣橱管理

第三部分： 国外的日常礼仪

1、 用餐场合的礼仪规范

小组活动研讨：避免端错酒杯的尴尬

2、 来宾与出访的住宿礼仪规范

小组研讨：在外国人家时住宿该如何应对？

3、 出行与驾车国际规范

4、 出访的国际通则

小组研讨：写出出访前的准备工作有哪些？拜访需要做哪几件事？

5、 参加国际会议的礼仪规范

6、 购物与小费礼仪

7、 全球三大宗教礼仪

第三部分：西餐礼仪与英式下午茶

1. 餐厅礼仪

a) 预约与到达

b) 服装仪容

c) 座次安排

d) 点菜、饮料

e) 中途离席

f) 随身物品礼仪（手机、皮包、补妆）

g) 餐巾礼仪

h) 用餐姿势

i) 刀叉的使用方法

j) 尊重用餐中的他人

k) 结账与离席

小组活动实践：避免端错酒杯的尴尬

2. 用餐礼仪

a) 西餐上菜流程

b) 奶酪、甜点、咖啡和茶

c) 自助餐

小组活动实践：大型宴会入场练习

3. 饮酒礼仪

a) 西餐中商务饮酒的品类、

b) 葡萄酒入门

c) 开胃酒、葡萄洒、佐餐酒、餐后酒

酒杯的讲究

小组活动研讨：避免端错酒杯的尴尬

4. 下午茶礼仪  

a) 下午茶的起源

b) 茶点介绍

c) 器具介绍

d) 各式下午茶比较

e) 下午茶的礼仪

第四部分：目的国礼仪习俗入门

1、 西班牙、

a) 西班牙概况

b) 西班牙社交特点

c) 西班牙人服饰礼仪

d) 饮食习惯

e) 习俗禁忌

2、 澳洲

a) 澳洲概况

b) 澳洲社交特点

c) 澳洲人服饰礼仪

a) 饮食习惯

b) 习俗禁忌

3、  美国

a) 美国基本概况

b) 美国社交特点

c) 美国人服饰礼仪

d) 饮食习惯

e) 习俗禁忌