【课程背景】

在职场中，我们会发现虽然员工虽然做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何给客户留下专业的**印象？如何**个人行为展现律已敬人的专业态度？如何与同事、领导以及客户交往沟通？如何在公开场合展现演讲魅力？如何在工作困境中展示自己说服他人的能力？这些都是急待学习的内容， 如果不及时改善，将极大的制约企业发展的效率，同时对员工个人能力也会提出严重质疑。

因此，从企业管理者的角度上看，需要他们在**短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助企业的发展。《职场礼仪与沟通》课程是专为基层员工定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对职场员工在礼仪、人际交往、冲突解决中的多个难题提出具体的解决方法，帮助员工打造职场基本功

【课程收益】

l 理解礼仪在职场中的内涵

l 掌握日常办公中的礼仪规范

l 掌握互联网时代的沟通礼仪规范

l 掌握人际交往的沟通原则与核心内容

l 掌握说服他人建立共赢合作的技巧

【授课方式】案例研讨 小组讨论 行动学习

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

l 准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分： 职场礼仪形象

l 为何学习职场礼仪?

l 校园与职场的行为规划差异

l 建立有效的职场**印象

小组讨论：印象传递的密码

l 个人品牌的四个能力升级

l 初次见面的礼仪

课堂实践：客户来访

1. 介绍与称呼

2. 握手礼仪

3. 行进礼仪

4. 信息交换礼仪

5. 肢体表情的礼仪

l 会议与接待礼仪

1. 参加会议的职场规范

2. 座次礼仪

3. 合影礼仪

4. 零度干扰的原则

l 网络时代中的礼仪误区

1. 网络形象礼仪

2. 语音的使用礼仪

3. 微信中打招呼与结束的礼仪

4. 朋友圈发布礼仪

第二单元：职场人际沟通

视频案例：愤怒的杯子

l  职场沟通中的核心原则

1. 关注感受胜过事实

2. 习惯性的换位思考

视频分析：选秀的秘密

3. 建立和谐的信任关系

l  即兴沟通的技巧

l ORSR 结构应用

课程实践：问题与思考

l  赞美的的6个习惯

1. 具体赞美的技巧

2. 描述式赞美的应用

视频案例：康熙的选择

l 沟通的目标

1. 沟通目标的基本要素

2. 沟通中的说服技巧：利害矩阵模型应用