【课程背景】

人在沟通时，语言只占7%，语音语调占38%，而肢体语言占55%。所以判断一个人在表达什么，不仅要看他说了什么，而更要看他话语背后所隐藏93%的信息量。所以学习、识别并会运用表情与肢体语言，在沟通、谈判、测谎、恋爱关系、人际交往等都非常重要。

《见微知著：肢体语言与微表情》帮助行政人员、办公室接待人员了解并掌握了解服务对象的心理变化，**微表情、行为风格、肢体动作的变化见微知著，洞察人性，觉察人心。

【课程收益】

1. 学会察言观色，对表情及身体语言的解读；

2. 从沟通对象的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求；

3. 与不同的沟通对象之间的身体语言识别及沟通策略；

【课程对象】行政管理人员、办公室主任、接待人员等

【授课方式】理论讲授、小组讨论、视频学习、现场演练啊

【课程时长】3H（可根据企业需求调整）

【课程大纲】

引言：每一位接待人员都应该具备洞察人心的能力；

案例分析：某大厂接待员的小纰漏带来的损失**讲： 表情与动作基本认识表情与情绪

三类表情信号

表情与动作中常见的误解

了解表情、动作背后的潜意识心理

视频学习：FBI探案第二讲：识别六类基本微表情惊讶的微表情

恐惧的微表情

厌恶-轻蔑的微表情

愤怒的微表情

愉悦的微表情

悲伤的微表情

现场演练：微表情识别第三讲：识别身体语言基本的微动作反应

支配性的肢体语言

权威性的肢体语言

服从性的肢体语言

歉意的肢体语言

焦虑的肢体语言

暧昧的肢体语言

现场演练：根据肢体语言了解对方的心理需求第四讲：眼神心法会微笑的眼睛——练就万人迷

对视训练——让眼神不在羞涩

催眠眼神

以眼杀人

爱意眼神

眼神传情第五讲：火眼金晴——观察力训练识别一闪而过的微表情

赌徒训练——猜透对方选择

直觉力训练——深入内心

眼睛边缘视觉训练

识别谎言

语音、语调、语速变化背后的心理特征第六讲：读心实战应用接待中常见的心理需求

人际交往中常见的心理策略

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整