【课程背景】

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已：

如何挖掘跨部门沟通问题的根源？

如何克服沟通障碍、突破沟通瓶颈？

如何提高内部沟通的有效性以改善运营效率？

如何设计打破部门墙工作流程，让部门间发挥一加一大于二的功效？

以上问题是本课程研究的重点，本课程针对企业在跨部门沟通中常见的问题与困惑进行设计，**团队训练与互动体验，与企业的管理者共同探求跨部门问题的解决之道，从而掌握跨部门沟通技巧，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程收益】

掌握跨部门沟通中常见问题的方法；

掌握跨部门沟通的关键流程；

学会合理应对冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

系统掌握建设和优化跨部门流程的方法；

了解成功企业沟通体系搭建模式。

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】企业管理者、部门主管、行政\HR负责人、流程负责人、业务骨干、储备干部

【课程时间】2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、什么是跨部门沟通？

1、跨部门沟通的定义

案例分析：厦门T公司项目的实施不理想谁之过？

2、部门墙的存在

当代组织发展的趋势

谷仓效应

法约尔桥

小组研讨：您认为跨部门沟通出现问题的原因是什么？  

二、如何理解跨部门沟通问题的原因所在？

1、跨部门沟通的典型现象

部门间的发生冲突，但谁都没有错

没有问题就是**大的问题

“一次沟通”VS“六次沟通”

2、跨部门沟通问题的根源

部门间的模糊地带

跨部门沟通协作的主流文化未形成

组织设计中未建立完善的责任体系

缺乏高效的会议沟通

缺乏健全的横向沟通机制

小组讨论：现实工作中跨部门沟通的不畅的典型现象

三、如何**沟通技巧的提升进行有效的跨部门沟通？

1、营造良好的沟通氛围

良好沟通氛围对沟通的价值

同理心倾听五步骤

营造沟通氛围的五步法

2、用数据说话

数据的提炼技巧

数据的可视化呈现技巧

3、选择有效的沟通方式

前置性沟通

定期的部门会议

餐桌沟通法

走动式沟通法

一对一面谈沟通法

案例分析：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？

4、跨部门沟通中的“三换”

换角度沟通

换位沟通

换人沟通

5、四种不同沟通风格的应对要点

社交型

关系型

推动型

思考型

情境演练：老张应该如何赢得兄弟部门新任主任的工作支持？

四、如何**流程优化提升跨部门合作效率？

1、用流程穿透部门墙

优化跨部门流程是流程型组织的关键工作

“岗到岗”是穿透部门墙的关键要素

2、选择待优化的跨部门流程

选择目标流程的四个维度

选择目标流程的五个工具

3、现有待优化流程建模

现有流程建模面谈

综合信息建立现有流程模型

小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？

4、流程诊断分析

提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数

流程问题诊断分析的两个工具

建立新流程的绩效目标

小组讨论：优质流程应该具备哪些标准？

5、新流程设计

八个流程优化技巧

现场演练：帮助杭州S餐饮集团进行餐厅服务流程优化。

6、新流程的试运行、修订及发布

新流程试运行五步法

流程文档化

案例：常州A公司的流程文档管理——“管理剧本“让流程管理更生动。

五、如何解决跨部门的冲突？

1、应对冲突的五种方式

竞争

顺应迁就

回避

合作

妥协

2、冲突处理的根本策略

双赢思维

解决冲突的融合教练法

创造第三方案

不同冲突情境采用的处理注意事项

六、如何将课程所学应用到工作中？

1、课程考核：不同情境的跨部门沟通方案制定

2、课程回顾：圣诞树总结模型