课程大纲：

**部分：接待礼仪

【接待前】

一、接待前期准备工作

1、商务接待规格与流程设计

2、接待人员构成与岗位分配

二、不同场景座次规范与变通能力培养

1、谈判桌座次

2、主席台座次（单排、双排）

3、会议桌座次（不同格局和规格的安排方法）

4、会客厅座次

5、餐桌座次（单桌、多桌）

6、乘车座次（小轿车、商务车）

7、签约仪式

【接待中】

三、接待规范演练

1、商务接待“礼貌三到”（眼到、口到、手到）

2、根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式

3、介绍礼仪（自我介绍、介绍他人、多人介绍的方法实操）

4、握手礼仪（根据不同身份和级别，谁主动伸手？）

5、名片礼仪

• 递送、接收、存放的方法

•  忘记带名片怎么办？

• 索取名片的礼貌方式

6、引领规范

• 走廊的引领方式（方便为上）

• 轿厢式电梯的引领方式（先进先出）

• 楼梯的引领方式（低与客户）

• 大厅的引领方式（观景为佳）

• 介绍客户参观公司的手势规范

7、奉茶礼仪

• 茶的品种

• 茶具的选择

• 泡茶规范

• 奉茶的顺序

• 奉茶的仪态

• 续茶

• 叩指礼

四、商务宴请与赴宴礼仪

1、用餐座次规范面门为上

• 以右为尊

• 主客相邻

• 好事成双

• 各桌同向

• 入座礼仪（分清长幼尊卑）

2、餐具的识别与使用

• 筷子的起源和发展

• 筷子趣闻

• 使用筷子的禁忌

• 使用筷子的规范

• 公共餐具 (菜盘、公筷、公勺、分餐勺)

• 个人餐具 (骨碟、汤碗、调羹、酒杯)

• 餐巾的使用规范

3、商务宴请酒水选择与敬酒规范

• 敬酒的次序、方位

• 祝酒辞 （赞美、祝愿、感谢、请教、致歉)

• 敬酒的禁忌 （晚辈不可一人同时敬多人、不可过分劝酒 ）

• 如何婉拒劝酒（眼里有人、心里有数）

• 酒水的选择（白酒、红酒、黄酒、啤酒）

• 红酒礼仪（观、闻、品）

• 如何招呼服务人员、感谢的方式

【接待后】

五、送别礼仪

1、送行车提前安排或确认客户回程方式

2、伴手礼的准备（礼轻情意重）

3、送到视线范围之外

4、确认安全到达（晚安祝福）

情景演练：按提纲讲授后，再从接待前准备到接待送行串一遍，强调容易出现问题的部分。

[本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]