【课程特色】

这个课程针对银行新生代90/95后员工的特点，加深银行运营主管对员工的理解和尊重，提升知人善任与激励人心的领导能力，以便管理更灵活更有效。

√ 实景案例：简单高效挖掘银行新生代90/95后员工潜力的实战场景案例

√ 实用工具：

Y 跨际差异

Y 教练的专业工具

Y 员工发展四个层次的诊断

Y 基于驱动力的创新励管理方法

Y 3R式授权与授权方略-OPERA模型

√ 问题共创：新生代90/95后员工的需求？

Y 如何让90/95后学会自我管理?

Y 如何领导与影响新生代90/95后？

Y 如何面对有才华的新生代90/95后？

Y 如何使90/95后新生代员工产生向心力？

Y 如何提提升新生代90/95后员工工作满意度？

【课程目标】

& 理解银行运营主管应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识

& 建立对银行90/95后员工管理的系统思维，理解90/95后员工的行为和人格特征

& 探讨银行90/95后员工的特点，加深彼此的理解和尊重，提升员工工作满意度

& 掌握带人带团队的方法

ü 培养下属

ü 辅导沟通

ü 赋能授权

ü 激励人心

ü 领导能力 

【目标学员】 后备干部、青年骨干、新晋主管、中高层管理干部、管理职级的团队负责人

【课程课时】 12小时/2天

【培训形式】 讲授、活动体验、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式

【人数限制】 30~40人左右

【课程大纲】

单元一、运营主管的角色与任务

1. 管理的本质

2. 成功主管自画像

Ø 案例导入：90/95后管理的冲突与挑战？

Ø 案例总结：对管理重新进行理解

3. 主管应有的认知

4. 主管应有的心态

5. 主管应有的工作任务

6. 成功主管的角色扮演

7. 管理者应具备的能力建设

单元二、90/95/95后员工的职场特质

1. 关于90/95后的职场现象

Ø 问题共创：90/95后员工的需求？

Ø 案例：90/95后员工的工作动机与职业心理

2. 新生代90/95后员工的行为与人格特征

3. 新生代90/95后员工的工作价值取向

4. 新生代90/95后员工在职场的表现形式

5. 新生代90/95后员工的职场表现特征

6. 新生代90/95后员工的沟通习性

7. 新生代90/95后员工与其他员工的差异性

Ø 案例：银行新生代90/95后员工喜欢的管理方式

Ø 管理工具：代际差异

单元三、辅导沟通

1. 员工辅导的基本认识

Ø 问题共创：为什么工作没有效率？

Ø 问题共创：员工为什么没有归属感？

2. 营造好的团队氛围

3. 好的沟通能拉近情感

4. 新生代90/95后员工沟通的要点

Ø 平民式沟通

Ø 开放式沟通

Ø 少含蓄多直接

Ø 少命令多委婉

Ø 多理解多包容

Ø 多集体化决策

5. 因人而异的差异化沟通

6. **教练改变行为

7. 有效辅导技巧

Ø 管理工具：教练的专业工具

Ø SMART技巧

Ø FEBC管理教练技巧

Ø 关健价值链管理的教练技巧

Ø 订立行动目标的三步曲教练技巧

Ø 制定行动计划的管理教练技巧

Ø 面谈技巧

Ø 行动中TOTEA管理教练技巧

Ø 行动后跟进的ABC的训练技巧

单元四、培育下属

1. 掌握培育的要点

2. 谈论行为而不是个性

Ø 问题共创：如何让90/95后学会自我管理?

3. 银行员工职涯发展路径

Ø 工具：诊断员工发展的四个层次

Ø 工具：心力俱增图

4. 激发员工的学习动机

5. 影响学习效果的四个因素

6. 任用好部属的艺术与诀窍（身教重于言教、找对人,放对位置,做对事）

Ø 问题共创：如何面对有才华的90/95后?

7. 技术技能与业绩同步 

单元五、激励人心

1. 魅力领导心里基因

2. 魅力领导的六种行为

3. 激励的核心：影响

Ø 问题共创：如何领导与影响90/95后?

4. “激励”**简单的定义：调动员工的积极性。

5. 激励模式

Ø 激励模式1：你自己发散出一种激励效果。

Ø 激励模式2：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

Ø 激励模式3：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。

Ø 案例：知名银行对90/95后员工激励策略与方案设计

6. 部属表现不佳时的责备方式

7. 基于驱动力的创新激励方法

单元六、赋能授权

1. 授权对主管的好处

Ø 问题共创：如何使员工产生向心力？

Ø 问题共创：如何提提升员工工作满意度？

2. 主管在授权时**容易犯的错误

3. 主管不愿授权的原因

4. 主管授权时所存在的障碍

5. 主管对授权的误解

6. 权责利对等

Ø 案例：知名银行针对创造惊喜服务，建立对一线人员的授权机制

7. 有效授权的七个步骤

Ø 工具：“3R”式授权

Ø 工具：授权方略-OPERA模型

8. 授权的追踪与控制

【课程总结】--如何复制成功？

Ø 总结与自评：对管理重新理解掌握新生代90/95后员工管理核心技能

Ø 铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划