课程大纲

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第01单元 问题解决的基本

第1节 什么是问题

何谓问题?

你身边问题的表现形态?

小组练习m工作现场上的管理问题

问题是由于变化或谋求变化而出现的

问题发生的三种类型

情景案例Œ优良传统

小组练习m打击创意的话

打击创意的话清单

第2节 问题意识

什么是“问题意识”?

潜在问题是**有价值的问题

如何才能提升部属的问题意识？

为提升问题意识，管理者应怎样做呢？

阻碍创造力发挥的因素研讨

发挥部属创造力

发挥管理者创造力

情景案例Œ众人的力量

情景案例m有效的赏识

能有效激发部属创意的话

第3节 问题解决的程序

科学的方法

工作方法改善的程序

情景案例Œ作业层次分析

如何选择应改善的作业?

讨论和构思（5W1H）

日常工作的改善

复合型决策矩阵

情景案例Œ自信满满方案不一定是**的

解决*?*的对策表的力场分析

改善方案的实施与评估

第02单元 工作改善实践

第1节工作分配的研究

1.工作分配

工作分配改善的程序

制定作业表

制定工作表

制定工作分配表

研究讨论工作分配

改善工作分配

Œ职务/工作周志表

分类工作表

分类工作表填写要领

职掌权限一览表

职称：品管处处长

¨ 学员实练：编写一份本部门工作分配现状图并针对性改善

2.研讨工作分配时候的要点

工作负荷分析---空白格式

工作负荷分析---个人案例

工作负荷分析---岗位合并分析

工作负荷分析---岗位合并分析

工作负荷分析---岗位合并分析

工作负荷分析---定岗定编

第2节 工作方法的改善

常规问题的改善

情景案例Œ赵总监与叶经理

工作方法改善的6项自问

情景案例Œ什么是真正的改善

职场导入新方法时，可能发生的障碍

工作指导（TWI-JI）

工作改善（TWI-JM）

消除障碍实现有效改善，管理者应该咋做

第3节 业务改善的工具

MECE原则 – 不重叠不遗漏

如何利用「ＭＥＣＥ」

分类原则

格式化头脑风暴法应用

解决问题的工具——决策

实际案例

现状分析

解决建议

优先顺序

决策表举例(重点问题的筛选)