课程大纲

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第01单元 需求不满的对应

第1节 需求不满

1.需求不满产生的结果

2.需求不满所引起的10种行为

第2节 需求不满的对应

1.需求不满的影响

需求管理案例Œ新进人员王小英

需求管理案例调职后的魏科长

需求管理案例Ž一项新任务

案例分析

案例分析

2.对需求不满者的协助与指导

3.加强对需求不满的耐性

需求不满的逻辑

海底捞管理智慧中的需求管理智慧

第02单元 团队激励管理

1.团队激励的原理

情景案例‹友谊卡片公司对员工的激励

需要是不断提高和并存的

2.动机管理

动机与行为的关系

情景案例Œ失败的民企老板

2-1 激励要素的比较分析

情景案例黄工辞职的原因

情景案例Ž加薪了，为何积极性更低了

情景案例Ž加薪了，为何员工离职了

情景案例陈经理的委屈

2-2 麦克格雷戈尔的X理论和Y理论

情景案例不打卡的公司

情景案例‘失败的销售经理

2-3 亚当斯公平理论

亚当斯公平理论延伸

公平理论对企业管理的启示

加强动机激励

情景案例’多劳少得还招怨

2-4 “成果”激励理论

案例讨论题

辩论练习m工作满意度与工作绩效

3.常用的激励方法

4.郑重地表扬

5.一分钟赞美

如何赞美别人的十二个技巧

小组练习m一分钟赞美

情景案例m如何赞美别人的十二个技巧

情景模拟m原来我依然如此

6.如何给员工送礼更有效

7.八条令人奋起的批评方法

8.批评

四种批评的技巧

9.一分钟批评

10.训诫管理

训诫的态度

大咖对失误的看法

课后练习m认可与赞美行动计划

第03单元 良好态度启发

第1节 人的态度

何谓态度

部属的态度

态度的形成过程

态度研讨

情景案例Œ某管理者合理化建议的指示

情景案例机电公司年度员工旅行的案例

情景案例Ž某研修日记

情景案例m研讨

第2节 态度的改变

对部属的态度产生影响的因素为何？

情景案例m研讨

态度的特点

管理者对部属期望的良好态度为何？

如何启发良好的态度

情景案例Œ同事的责备

启发良好态度的方法

第3节 改变态度的沟通

说服的功效与不足

消极态度的员工，说服可否使他改变

情景案例Œ心中的自我形象

认真倾听的好处

在对方认真倾听下谈话人的心理变化

情景案例管理者如何回答部属的询问

第04单元 与人有关问题解决

情景案例Œ人事问题的处理

情景案例案例人事问题的处理 延伸

案例研讨

李科长解决的方式探讨

与人有关问题的处理方法

TWI-JR（Job Relation）

工作关系Œ使目的明确

工作关系针对事实思考

工作关系Ž列举证据

工作关系探讨原因

老陈绩效低落的原因讨论

工作关系掌握核心原因

工作关系’决定处理方法

工作关系“进行处理

工作关系” —确认

不平不满的原因

如何早期发现不平不满

情景案例陈科长与吴凤

情景案例m角色扮演

与人有关问题的处理