培训意义：

² 对高效沟通有清晰的理解，建立企业内部沟通意识

² 掌握高效沟通中的倾听、提问、表达技巧

² 面对不同行为风格的沟通方式

² 如何有效面对上级和同事的沟通

² 如何有效进行跨部门沟通

² 如何解决冲突中的沟通

培训对象：全员

建议人数： 10-20人

培训要点：

**天

Ø 目标与介绍

² 介绍培训的目标、方法和主要议程

² 增进了解和信任

Ø 沟通基础

² 什么在决定你的沟通

² 有效沟通定义

² 影响有效的沟通的要素

² 有效沟通的价值

² 有效沟通不能实现的障碍

Ø 高效沟通三要素 -有效倾听

² 倾听的难度-倾听练习

² 你真的在倾听吗-倾听测试

² 倾听的误区和阻碍

² 有效倾听的分层

² 如何可以同理心倾听

² 同理心倾听练习

Ø 高效沟通三要素 –高效提问

² 提问游戏

² 提问的类型

² 如何组合提问

² 如何**提问了解他人的想法

² 如何清楚的了解客户的想法

² 提问演练

Ø 高效沟通三要素 –客观表达

² 表达的结构化

² 如何给他人客观的反馈

² 表达中的感情色彩

² 如何准确表达

² 视频讨论

² 咄咄逼人、唯唯诺诺、不卑不亢

Ø 面对不同行为风格的沟通

² 行为风格测试

² 不同行为风格的沟通特点

² 如何识别他人的行为风格

² 面对不同行为风格如何调整沟通方式

第二天

Ø 与上级沟通

² 案例讨论

² 角色扮演

² 如何建立共同目标

² 如何管理上级的期望值

² 与上级沟通的特点

² 如何应对沟通不佳的上级

Ø 跨部门沟通

² 视频讨论

² 部门间的分歧原因

² 面对分歧如何达成一致

² 面对分歧如何给对方良好的心理感受

² 如何不否定别人的看法

Ø 与同事沟通

² 案例讨论

² 小组分享

² 建立良好的同事关系

² 如何赞赏同事

² 如何向同事表达不同意见

Ø 冲突中的沟通

² 冲突活动

² 冲突的自我觉察

² 小组讨论

² 冲突的定义

² 冲突与绩效

² 冲突的起源

² 冲突倾向测试

² TKI冲突模型

² 五种冲突倾向的应用时机和潜在风险

² 双赢沟通-冲突的沟通解决方式

² 冲突解决角色扮演

培训方式：

² 分享、讨论、对话

² 活动、游戏、视频

² 特点：兴趣、参与、互动、提升

授课语言：

² 中文

课程时间

² 2天（9点-17点）