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陈步峰

质量项目管理实务操作

陈步峰 / 服务文化的开创者

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  质量项目管理之一 项目管理

  项目与运营?

  项目干系人?

  项目组织结构?

  项目管理知识领域?

  质量项目管理之二 质量管理方法

  质量定义?

  戴明质量管理?

  朱兰三部曲?

  6希格玛?

  把事情一次就作对:零缺陷?

  质量成本

  质量项目管理之三 项目质量管理

  如何建设质量管理体系?

  项目不同阶段质量管理?

  如何对成果进行质量管理?

  如何对过程进行质量管理

  质量项目管理之四 质量规划

  确定质量标准?

  确定实现方式?

  确定检验方式

  确定质量职责?

  质量项目管理之五 质量保证

  建设质量保证体系?

  质量过程改进?

  质量项目管理之六 质量控制

  统计技术?

  检查单?

  控制图?

  流程图?

  因果图?

  帕雷托图?

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