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陈步峰

全面质量管理五项训练

陈步峰 / 服务文化的开创者

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常驻地: 石家庄

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  全面质量管理五项训练一:管理理论的发展

  1、信息技术(IT)的发展历程         2、管理理念的发展历程

  全面质量管理五项训练二:质量概念的发展

  1、QUALITY means (符合性质量)  “conformance to requirement”

  2、QUALITY means “fitness of use(适用性质量)”

  3、质量特性:魅力特性和必须特性

  全面质量管理五项训练三:质量管理的发展

  1、设计决定质量         2、田口稳健性的参数设计

  3、文化决定质量         4、战略与文化

  讨论:质量管理的组织架构

  全面质量管理五项训练四:质量改进的途径ISO9000族标准的主要核心标准

  1、八项质量管理原则

  全面质量管理五项训练五:六西格玛

  1、国内外六西格玛的应用情况       2、六西格玛的含义

  3、实施六西格玛项目的步骤        4、六西格玛项目的案例

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