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龙生

职场沟通必修课:高效沟通技巧

龙生 / 管理效能提升教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程背景:

“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”职场人存在许多沟通上的问题:

1.说不对:把重点在交待背景而不是强调结果。

2.说不出:很难把自己的想法简洁地表达出来。

3.不想说:不想直接暴露自己的真实想法。

4.说不当:太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。

5.无法说:工作中总是不能与同事很好地沟通交流。

同时,随着科学技术的发展,同他人面对面沟通的机会也越来越少,很多人会出现:“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作,减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候,我失去了与下属的联系”、“作为下属,我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等等类似困惑。

从现阶段的企业管理现状来看,企管沟**程中存在着很大的问题,企管过程中的沟通不畅,引起企业形象受损、人才流失、企业内部员工凝聚力下降、客户转向同行竞争者等一系列有着连锁反应的问题出现,这些会对企业经营管理造成很多的负面影响。

工作中如何做到高效沟通,既是职场中必备的社交条件,也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时,企业管理过程中只有不断的强化沟通意识,让沟通上升到企业工作日程的范围,做到具体问题具体分析,针对性的提出新的企管沟通方案,只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。


课程收益:

▲ 个人沟通能力显著提升:从根本上破除个人沟通障碍,帮助个人掌握有效沟通的技巧,让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”;

▲ 组织的沟通效率明显提升:特别是常见的企业工作应用场景化沟通(如绩效面谈、班组会议、异议处理等)实现科学化、规范化,让企业内部的沟通变得简单高效;

▲ 工作晤谈技巧工具化、实用化:学完就能有效解决企业中常见工作晤谈的问题,并能在以后的工作中做到具体问题具体分析,针对性的提出新的企管沟通方案。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理人员及储备干部、企业全体员工

课程方式:

沙盘模拟教学:**沙盘模拟项目,让沟通学习更有体验感和同理心。

互动讲授:讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。

案例式研讨:运用调研的案例或者代表性案例,给学员“替代性”交流和体验。


课程模型:


课程大纲

课程导入:课程简述 学习引导 课程开场

**篇:沟通的解读

实操:《沟通密码》沙盘模拟项目

导入:今天你沟通了吗?

**讲:沟通的常见问题分析(三个角色方问题)

导入:沟通无时无处不在

案例:‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次:互相提防(赢/输或输/赢模式)、互相尊重(妥协)、综合统效(双赢)

法则:沟通的漏斗原理

角色一:沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习:我读给你听

角色二:沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三:沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等


第二讲:沟通的力量

一、沟通让问题从1变成0

案例:一次职场危机的化解

二、沟通让机会从0变成1

案例:当幸福来敲门

案例:可以吗?

三、沟通让成功从1变成100

案例:李子怎么卖?


第三讲:三种常见的沟通策略

价值点:建立企业员工沟通中双赢的思维

有效表达原则:对信息负责(主动、确认、反馈)、用正确的表达方式(图形化、表格化)

技巧:积极的回应(点头、微笑、赞美、眼神交流)

策略一:善用“裸体战术”

案例:将军大使耿飚-新中国**位西方国家大使

策略二:沟通时穿上别人的鞋走路

工具:沟通的同理心地图

策略三:既要“张开嘴巴”,更要“竖起耳朵”

案例:请不要打断他人的谈话

案例:微笑的力量

互动练习:一次例行工作口令的传递

互动讨论:举出可以增加良好沟通的方法,如:借助工具/环境等


第二篇:职场中必备的高效沟通技巧

导入:职场中的沟通

1)职场人主要的人际关系

2)职场中常见的沟通类型

**讲:职场中四大沟通障碍及解决措施(从“人”的角度分析)

障碍一:自私

1. 人物表象:对立,分歧,极力的表现、辩解

2. 具体体现:不主动沟通、想把自己的观点强加于别人

3. 改变自私的心态:树立双赢思维、加强换位思考

案例:职场沟通中的立场

障碍二:自卑

1. 人物表象:害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

2. 具体体现:对上沟通没有胆,公开场所不敢发言

3. 提高沟通自信心:相信同事、前期准备(列提纲、勤练习)、开会**发言、提高音量

案例:布鲁金斯学会

障碍三:自我设限

1. 人物表象:拖延、放弃、依赖和差不多

2. 改变自我设限:用数据说话,摆出事实,把不可能变成“不,可能”

障碍四:自以为是

1. 人物表象:对传递的信息不负责任、不寻求反馈

2. 改变自以为是的心态:永远看不到世界的全部,换一个角度看问题

案例:秀才赶考


第二讲:与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧(从“场”的角度分析)

场景一:与上级高效沟通

要点:领导看作资源、导师,理解上司对你的不理解,了解上司工作风格,对上级提出需求

1. 聆听:仔细聆听领导的命令

2. 分析:与领导探讨目标的(合理性)可行性

3. 计划:共同拟定详细的工作计划

注意:工作中适时向领导请示、汇报;工作完成后及时总结汇报

案例:我们都想去旅行

讨论:如果你是部门经理,你会如何与老板沟通呢?

场景二:与下级高效沟通

要点:敢于担当,尊重、接纳、学会倾听,帮助下属解决问题,用理和情处理过失

1. 向下的不良沟通

1)容易导致误解的表现、表达方式下命令

2)无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令

3)没有具体性的命令

4)内容无法接受,强压式的命令

2. 向下沟通三要素

要素1:管理者的意图

要素2:唤起部属执行的意愿

要素3:能让部属正确理解

场景三:与平级相处

1. 退一步办事,矮半格说话

2. 发挥优势,助人为乐

3. 谦和,不回避自己的缺点与劣势

场景四:跨部门协调

1. 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提,专业力量整合、方向一致状况的共识,情感共鸣,职务对等

2. 跨部门协调协调的形式与种类(强制、妥协和整合)

1)重要的事情:当面协调(重视)

2)复杂的事项:书面协调(周全)

3)常规的事项:电话协调(效率)

3. 跨部门协调协调的流程:明确目的—共识内容—指定对象—解决途径

案例:一次工作协调的经历

场景五:对外沟通高效沟通

1. 对外接待时的规范化要求

制度化工具:某世界500强国企接待工作标准(沟通部分)

2. 建立信任关系

3. 找准需求点:尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等

4. 提供诚信的服务:及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等


第三篇:职场中工作晤谈技巧

导入:职场中工作晤谈的四大步骤

第1步:建立关系——打破僵局、建立信任

第2步:自我探讨——了解性倾听、设身处地回馈与分享

第3步:采取行动——支持、鼓励、肯定

第4步:结束阶段——解决问题策略、作决定的策略

**讲:个人会谈与团体性沟通

一、1V1的个人会谈

注意:适当称呼、调整音调、面对面、降低干扰、避免打断、同行一起、年长者对接清晰

技巧:主动提问、允许提问时间、注意差异性、主动聆听、摘要注记、给予回馈、前后一致

二、团体性沟通

1. 讯息传达正确明白(图、颜色)

2. 互动加深影响

效果点:成果产出优于讲课

3. 课后测验(重点复习)

案例:华为的誓师大会


第二讲:职场中的动机式晤谈

问题:没有动机时,怎么办?

一、动机式晤谈的四项指导原则

原则1:抗拒

原则2:了解(探索动机)

原则3:倾听(以同理心倾听)

原则4:赋能(鼓励希望和乐观态度)

二、动机式晤谈的三个核心沟通技巧

1. 问:建立问题的了解

2. 告知:传递状况信息及相关知识

3. 倾听:这是一个检查你是否正确理解这个人的意思

三、动机式晤谈的改变话语

语言表现举例:“我将...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我也许能...”等

互动:请列出常见开放式和封闭式问题的清单

第三讲:职场中的三种场景化沟通应用

场景一:异议处理

1. 先处理感情,再处理事情

2. 千万不要生气

3. 学会创造冷静

4. 不是客户的每个问题都需要回应,有选择性的回应技巧

应对:对不接受我们处理意见的客户

场景二:与班组成员的沟通

1. 同班组成员一道寻求解决问题的办法

2. 关注班组成员的发展

3. 分配任务应明确、准确,保证班组成员清楚明白地工作

4. 尽量不要以领导的权威来完成管理

5. 营造和谐团结积极的工作氛围

场景三:成员的批评

思考:在领导批评后会有哪些负面感受?

导入:员工执行失败怎么办?

——不要花过多时间追究责任,与下属分析失败原因,让其承担更多的改善责任

1. 批评的原则

1)批评必须是关心与负责任

2)批评必须是善意的(不要制造冲突的导火索)

3)批评要对事不对人(把注意力放在结果上,而不是情绪上)

2. 批评的行动

1)批评的5个关键动作

2)职场中10条批评下属的话术

3)批评下属的3个必备技巧

分享:常见的职场出现的批评语录

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