【课程对象】企业内部导师

【课程目的】

1、 职责：明确导师的角色与职责

2、 了解：：帮助导师了解新员工

3、 辅导：掌握辅导新员工的技巧

【课程时间】2天12课时（6小时/天）

【课程大纲】

**部分  导师工作的基础

一、明晰角色（3H）

1、教练角色

1）职责：作为导师，要关注被辅导者的成长，所以需要扮演教练的角色，运用教练技术，提升被辅导者的能力。

2）关键技能

倾听技能

区分技能

提问技能

反馈技能

2、伙伴角色

1）职责：作为被辅导者职场的引路人，导师还要关注员工心灵的发展，成为其成长路上的伙伴。

2）关键技能

职业生涯规划能力：引导员工结合公司的职业通道，设计自己的职业生涯。

价值观塑造能力：引导员工平衡企业价值观和个人价值观，处理好组织和个体的关系。

【练习】WIAL（国际行动学习协会）的教练技术

第二部分  导师工作的模型

三、ASK模型（1H）

应用场景：一件具体工作的辅导

工作表现=知识X能力X态度

基于ASK模型的能力库建设

四、GROW模型（2H）

应用场景：基于阶段性工作反馈的辅导

GROW模型介绍

GROW模型演练

【案例分析】马谡请命

【案例演练】来自一线的投诉

第三部分  导师工作的技巧

五、基于工作的辅导流程（2H）

1、事前辅导

辅导流程：说明-草拟-确认

辅导工具：计划分析表

2、事中辅导

OJT的五个步骤：说明、示范、练习、反馈、鼓励

3、事后辅导

天龙八部

六、基于教练技术的辅导步骤（3H）

1、判断情境（12问）

2、厘清目标（19问）

3、拟定计划（30问）

4、催化行动（24问）

5、总结反思（10问）

【案例分析】机场接机或《偷天陷阱》、季度审核报告

【案例演练】以学员的实际工作为例进行演练

六、课程总结（1H）

1、帮助被辅导者制订个人发展计划（IPD）

2、成为一位有影响力的、受人尊重的导师