课程时间：2天/12小时

培训对象：各专业带徒弟的导师

培训形式：讲授、视频、案例、小组讨论、经验萃取个人及团队演练、导师分享等

课程大纲：

第1节　传承的基本概念

1、教学相长：师傅爱教，徒弟肯学

2、错误观点：教会徒弟，饿死师傅

3、传承的好处有哪些

4、工作教导解决哪些问题

5、传承的辅助学习原则

6、传承的五大工作内容

第2节　教练：传承的**形式

1、教练的内涵：心智模式的学问

2、ORID焦点对话与讨论法

视频欣赏，分组练习ORID

3、绩效的规律：信念－行为－结果

视频欣赏：教练技术

4、教练秉持的三大原则

如何建立师徒之间的信任

以徒弟为中心：GROW成长教练模型

ABC教练行动跟进工具

第3节　教练的四大沟通能力

1、用心倾听

倾听的目的

倾听什么

倾听的原则

倾听的3R技巧

2、明确区分

区分事实与演绎

区分目标与渴望

区分的案例

区分演练：林志玲与费玉清的纠纷

3、有力提问

提问的好处有哪些

多问是什么，少问为什么

多问开放问题，少问封闭问题

跳出框框，拓宽视野

聚焦目标，正向思考

4、恰当回应（反馈）

师傅的五级反馈，哪个**

回应的概念与用处

两种常见的反馈：正面反馈与改善反馈

小组讨论：表扬与批评徒弟的要点

第4节　我要学：启发徒弟良好的学习态度

1、强化责任心：做好工作的**核心的要件

2、不会就学：学习到底有多重要

3、帮徒弟开窍：工作就是导师，问题就是机会

第5节　有效的教导方法：徒弟工作技能的培养

1、教导准备

制作训练计划表

工作分解表

准备需要的东西

整理工作场所

2、教导方法

不完全的教导方法：仅用口授、只做给他看

正确的教导方法：四阶段教导法（练习）

3、工作教导的成果：徒弟会教别人、作业分解表的完善

4、对待徒弟要管、要教、有时还得“等”

5、教导工作的自我反省表

第6节　帮助徒弟养成良好习惯

1、职场七大习惯：主动、认真、专心、坚持、反省自己、分清主次、多想办法

2、教导徒弟用脑做事情：多问问题

3、切忌四个一：一看就会、一听就懂、一做就错、一撂就忘

4、师徒教学改善恳谈

第7节　知识萃取

1、知识萃取的内涵及其重要性

2、业务专家知识萃取的方法

3、现场萃取：作业分解表萃取 ORID(按专业分组)

4、现场萃取：典型案例萃取法 ORID （如有时间）

5、现场问答